応答しない、遅いGalaxy S7の修正方法[トラブルシューティングガイド]

Androidの速度が遅いだけで十分ですが、遭遇する可能性があるもう1つの悪い問題は、応答しないデバイスです。 今日は、多くのAndroidユーザーが時々経験するこれら2つの#GalaxyS7の問題を取り上げます。 このトラブルシューティングの記事がお役に立てば幸いです。

独自の#Androidの問題の解決策を探している場合は、このページの下部にあるリンクを使用してお問い合わせください。

問題を説明するときは、関連する解決策を簡単に特定できるように、できるだけ詳しく説明してください。 可能であれば、正確なエラーメッセージを含めて、どこから始めればよいかを教えてください。 メールを送信する前に既にトラブルシューティングの手順を試している場合は、回答でスキップできるように必ず記載してください。

問題1:応答しないGalaxy S7のトラブルシューティング方法

こんにちは。 私はSamsung Galaxy S7エッジを所有しています。 過去3日間、携帯電話が3回ハングし、工場出荷時の状態にリセットする必要がありました。 最初に立ち往生し、1時間後に再起動できなかったとき、工場出荷時のリセット後に電源ボタン、ボリューム、ホームキーボタン(回復ブート)を使用して工場出荷時のリセットを行いました。 電話連絡先を開くと、電話が再びハングし、音が鳴り始めました。 何度も試してみて、携帯電話を再起動しようとしました。 再び成功しません。 だから私は再び工場出荷時の設定にリセットし、いくつかのアプリケーションのみをインストールしました。 携帯電話の充電中に2日後、大きな音が鳴り始めました。 それ以来、工場出荷時設定へのリセットを再度試みましたが、そのオプションを取得するリカバリブートを通じてそのポイントに到達することはできません。 Androidの更新オプションを取得していますが、電話はどこにも行きません。 工場出荷時設定にリセットするオプションを取得した場合でも、何か問題があり、工場出荷時設定リセット以上では解決できないと感じています。 これは、ほぼ毎日工場出荷時設定にリセットするための非常に良いオプションではないようです。 サムスンギャラクシーシリーズの購入は私の最大の間違いだと思います。T-Mobileは保証を完了し、これ以上のことはできないと言っています。 —ヴィシャール・ヴァーシュニー

解決策:こんにちはVishal。 工場出荷時設定へのリセットは控えめに行う必要があり、ソフトウェアソリューションの通常の基本セットが有効でない場合にのみ行ってください。 毎日それを行うことは、問題を一時的に修正するだけの兆候です。 これは、実際の問題にまったく対処していないか、すべてのファクトリリセットセッションの後に問題を単純に再導入している可能性があることを意味します。 たとえば、携帯電話がフリーズしたり応答しなくなったりする理由は、インストールしたサードパーティのアプリが原因である可能性があります。 工場出荷時の設定にリセットすると(および関連する他のサービスも)削除されますが、同じアプリを再インストールすると、同じ問題が再び発生します。 言い換えれば、問題の原因が不十分にコーディングされた、または悪意のあるサードパーティのアプリである場合、工場出荷時の状態にリセットした後に再インストールすることは、永続的な解決策ではありません。

問題をフリーズさせるか、ランダムに応答しなくなることは症状であり、問​​題自体ではありません。 代わりに、問題を修正するときに正しい方向を示すのに役立ちます。

Galaxy S7は、次のようないくつかの理由により、現在発生しているような症状を示すことがあります。

  • 破損したシステムキャッシュ
  • コーディングが不十分なサードパーティアプリ
  • 不明なシステムグリッチ
  • マルウェア
  • 不明なハードウェアの誤動作

システムキャッシュをクリアする

Androidは、システムキャッシュと呼ばれる一連の一時ファイルを使用して、アプリをより速く読み込みます。 このキャッシュは長期にわたって構築されます。 アプリを使用すればするほど、Androidは使用習慣を学習し、頻繁に使用されるファイルやサービスを準備してアプリをより速くロードできるようになります。 このシステムは、ほとんどの場合機能しますが、一部の外部要因が混乱する可能性があります。 システムキャッシュが破損または使用できなくなると、問題が発生する可能性があります。 システムキャッシュの破損の可能性に対処するには、すべてのユーザーがシステムキャッシュが存在するキャッシュパーティションを定期的にクリアする必要があります。 数か月に1回、携帯電話のキャッシュを消去してください。

トラブルシューティングの目的で、この場合は他の手順を実行する前に行うことをお勧めします。 方法は次のとおりです。

  1. Samsung Galaxy S7の電源を切ります。
  2. [Home]キーと[Volume UP]キーを押したままにし、[Power]キーを押したままにします。
  3. Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、HomeキーとVolume Upキーを押し続けます。
  4. Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放し、約30〜60秒間電話を放置します。
  5. ボリュームダウンキーを使用して、オプションを移動し、 キャッシュパーティションのワイプを強調表示します。
  6. 強調表示されたら、電源キーを押して選択できます。
  7. ボリュームダウンキーを使用して[はい]オプションを強調表示し、電源ボタンを押して選択します。
  8. 電話機がマスターリセットの実行を完了するまで待ちます。 完了したら、「今すぐシステムを再起動します」を強調表示して、電源キーを押します。
  9. 電話は通常よりも長く再起動します。

S7を強制的に再起動します

S7が応答しなくなった場合のもう1つの優れたトラブルシューティング手順は、仮想「バッテリープル」を実行することです。古い携帯電話では、システムからの物理バッテリーを取り外すと、システムが応答しなくなったときに再起動することができました。 S7ではそうではありません。 バッテリーはマザーボードに統合されており、電話機を開くと保証が無効になるため、通常の方法で電話機を再起動できない場合、電話機は役に立たなくなる可能性があります。 サムスンは、バッテリーを物理的に取り外す効果をシミュレートする方法を見つける必要があります。 方法を示しましょう:

  1. 少なくとも30分間電話を充電します。 これにより、バッテリーが完全に消耗することはありません。
  2. [メンテナンスブートモード]画面が表示されるまで(約10秒)、[電源]および[音量を下げる]ボタンを押し続けます。
  3. [メンテナンスブートモード]画面で、[ 電源を切る]を選択ます。 音量ボタンを使用して利用可能なオプションを切り替え、ホームボタン(ディスプレイの下にある)を選択することができます。

セーフモードに電源を入れる

問題の原因はサードパーティのアプリにあると思われます。 これは、工場出荷時設定にリセットした後、最初は電話機が正常に動作しているように見えるが、その後問題のある状態に戻る理由です。 前述のように、工場出荷時設定にリセットした後、問題のあるアプリを再インストールするだけで、問題が一時的に解消されるように見える場合があります。

疑いが的を射ているかどうかを確認するには、次の手順を行ってください。

  1. Galaxy S7をオフにします。
  2. 電源ボタンを押し続けます。
  3. 「Samsung Galaxy S7」のロゴが表示されたら、電源キーを放し、すぐに音量小ボタンを押し続けます。
  4. 電話機の再起動が完了するまで、ボタンを押し続けます。
  5. 画面の左下隅に「セーフモード」というテキストが表示されたら、音量を下げるボタンを離します。
  6. 違いを確認するには、電話をセーフモードで24時間実行します。 S7が正常に動作し、まったくフリーズしない場合は、このすべての背後に悪いアプリが存在する可能性があります。

アプリをアンインストールする

電話機に問題があるかどうかに関係なく、使用しないアプリを電話機に残さないことが理想的です。 スペースを占有するだけでなく、潜在的にセキュリティリスクにもなります。 評判の良い開発者からのものかどうかを確認せずにアプリをインストールする傾向があるタイプの場合、ほとんどの場合、問題が発生します。

セーフモードで携帯電話が正常に動作し、通常モードでは動作しない場合は、アプリをアンインストールして問題を解決する必要があります。 セーフモードは解決策ではなく、インストールされたアプリの1つが問題を引き起こしているかどうかを知るために使用できる手段であることを忘れないでください。 不良アプリを特定するには、問題がなくなるまでアプリをアンインストールする必要があります。 アンインストールするたびに、電話機の動作を確認してください。

工場出荷時の状態へのリセットが多すぎる

工場出荷時設定へのリセットが必要になるのは、ある時点までです。 あなたの場合、問題は工場出荷時設定へのリセットを行った後にのみ解消されるように見えますが、その後すぐに戻ってくるため、アプリの不良が原因である可能性が非常に高くなります。 ファクトリリセットを繰り返し行うと、最終的にストレージデバイスが摩耗し、メモリの問題が発生する場合があります。 これにより、現在発生しているようなブートの問題が発生する可能性があります。 ストレージデバイスの問題を修正できるかどうかを確認するには、次の提案に進みます。

ブートローダーをストックにフラッシュして戻す

フラッシュは、ソフトウェアを変更するプロセスを指すAndroidの用語です。 このプロセスは、経験豊富なAndroidユーザーまたはサムスンの技術者のみが行う必要があります。 この用語を聞いたことがない場合、またはこの用語を初めて使用する場合は、用語をさらに知るために追加の調査を行う必要があります。

S7のブートローダーをストックに戻す必要があると思われる理由は、工場出荷時またはマスターリセットを許可するために電話がリカバリモードに移行しないと言っているためです。 これはおそらく、電話機を繰り返し工場出荷時の状態にリセットした後、ブートローダーまたはリカバリソフトウェアが破損したためです。

ブートローダーをフラッシュするための一般的な手順は次のとおりです。 フラッシュ手順は、電話機のモデルによって異なる場合があることに注意してください。 以下のガイドは、正確な手順です。 より正確な手順を提供できる他のガイドを参照してください。

  1. お使いの電話モデルに合った正しいファームウェアを探してダウンロードしてください。 必ず正しいものを選択してください。 以前にデバイスで実行したものとまったく同じファームウェアである必要があります。 ファームウェアのバージョンをどこかに記載することを想定しています。 以前にメモしていなかった場合は、間違ったものを選択する可能性があります。 ご存知かもしれませんが、誤ったファームウェアを使用すると、複雑な問題が発生する可能性があります。
  2. 正しいファームウェアを特定したとしましょう。 次に、それをコンピューターにダウンロードします。 ファームウェアファイルには、AP_、BL_、CSC_などの一連のファイルが含まれている必要があります。
  3. ラベルBLで始まるファイルを探します。 これは、このファームウェアに対応するブートローダーファイルである必要があります。 ブートローダーファイルを特定したら、それをコンピューターのデスクトップまたは簡単にアクセスできる他のフォルダーにコピーします。
  4. Odinプログラムを使用して、残りのフラッシュ手順を続行します。
  5. Odinで[BL]タブをクリックし、前に特定したブートローダーファイルを使用していることを確認します。
  6. 次に、STARTボタンを押す前に、「Device Added」ステータスと「ID:COM box」が青色になっていることを確認します。 これにより、携帯電話のブートローダーのフラッシュが開始されます。
  7. 手順が完了したら、電話機を再起動します。

サムスンに連絡する

上記のすべての手順を実行しても問題が解決しない場合、問題の原因はハードウェアの不良です。 診断を行えるように、Samsungにハードウェアのチェックを許可する必要があります。

問題2:Galaxy S7のパフォーマンスの低下、遅れが続く

すべてが電話で遅れる。 画面がオフになってから画面がロックされるまでのラグは、ゲームが開いているときにほとんどのアプリを開き、電話がかかってくると電話が鳴りますが、電話は不在の瞬間まで応答画面を表示しません。 発信通話の75%が他の発信者に聞こえません...私の電話がミュートになっているようです。 通話が10分以上続くと、通話自体が遅れます。 発信者の音声は遅くなりますが、最終的にはコンピュータ化されたように聞こえますが…大きな遅れがあります。 アプリはランダムにクラッシュします...クロムは1日あたり少なくとも10倍でクラッシュします。 Touchwizと電話もクラッシュします。 リフレッシュ、キャッシュクリア、パーティションワイプ、完全なハードリセットを試してみました…完全に更新されました。 それは購入後約4週間から起こっています。 私は障害のあるお母さんで、障害のある夫と特別支援の息子、そして陸軍の別の息子がいます。 私は自分の携帯電話なしではいられず、使用できる別の携帯電話を持っていません...緊急事態が発生した場合に携帯電話が接続しないと、生死につながる可能性があります。 あなたが何か助けを提供できるなら、私はとても感謝しています! スプリントとサムスンは役に立ちません! —マリアンヌ・サンドリング

解決策:こんにちは、マリアンヌ。 電話機にソフトウェアの問題があるか、最初からハードウェアが台無しになっています。 比較的簡単に修正できるソフトウェアの問題があるかどうかを知るには、上記のVishalに提案したすべての項目を実行する必要があります。 最も重要なことは、工場出荷時設定にリセットして、すべてのソフトウェア設定をストックに戻すことです。 通常、工場出荷時のソフトウェア状態にはバグがないため、工場出荷時の状態にリセットした後、電話機は正常であると予想されます。 問題が悪いアプリまたはソフトウェアの不具合によって引き起こされている場合を除き、工場出荷時設定にリセットした後、電話機は再び正常に動作するはずです。

工場出荷時の状態にリセットしても電話に問題が残る場合は、電話をセーフモードにロードして、サードパーティのアプリによるものではないことを確認してください。 上記の提案を参照してください。

Galaxy S7を工場出荷時の状態にリセットするには、2つの方法があります。

設定による工場出荷時設定へのリセット

  1. ホーム画面から、アプリアイコンをタップします。
  2. [設定]を見つけてタップし、[バックアップとリセット]をタップします。
  3. データの初期化をタップして、[デバイスのリセット]をタップします。
  4. 画面ロック機能をオンにしている場合は、パスワードまたはPINを入力してください。
  5. 続行をタッチします。
  6. [すべて削除]をタップして、アクションを確認します。

リカバリモードによる工場出荷時のリセット:

  1. Samsung Galaxy S7の電源を切ります。
  2. [Home]キーと[Volume UP]キーを押したままにし、[Power]キーを押したままにします。
  3. Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、HomeキーとVolume Upキーを押し続けます。
  4. Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放し、約30〜60秒間電話を放置します。
  5. ボリュームダウンキーを使用して、オプションをナビゲートし、「データのワイプ/工場出荷時設定へのリセット」を強調表示します。
  6. 強調表示されたら、電源キーを押して選択できます。
  7. ボリュームダウンキーを使用して[はい—すべてのユーザーデータを削除する]オプションを強調表示し、電源ボタンを押して選択します。
  8. 電話機がマスターリセットの実行を完了するまで待ちます。 完了したら、「今すぐシステムを再起動します」を強調表示して、電源キーを押します。
  9. 電話は通常よりも長く再起動します。

工場出荷時設定にリセットすると、写真、ビデオなどのすべてのデータが消去されることに注意してください。続行する前に必ずバックアップしてください。


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