Galaxy Note9をAndroid P(Android 9 Pie)に更新した後に問題が発生した場合の対処方法

Note9のような新しいGalaxyデバイスはAndroid 9 Pieのアップデートを受け取るため、多くのユーザーがいくつかの問題のサポートのために当社に連絡することが予想されます。 以下は、発生する可能性のある問題を解決するためのトラブルシューティング手順です。

先に進む前に、#Androidの独自の問題の解決策を探している場合は、このページの下部にあるリンクを使用してご連絡ください。 問題を説明するときは、関連する解決策を簡単に特定できるように、できるだけ詳しく説明してください。 可能であれば、正確なエラーメッセージを含めて、どこから始めればよいかを教えてください。 メールを送信する前に既にトラブルシューティングの手順を試している場合は、回答でスキップできるように必ず記載してください。

問題:Galaxy Note9をAndroid P(Android 9 Pie)に更新した後に問題が発生した場合の対処方法

Samsung Note 9のサポートが必要です。新しいアップデート(約4〜5日前だと思います)以来、携帯電話でいくつかの本当に厄介な問題があります。 全体として、更新後のすべての外観を本当に愛していますが、これらはほとんど取り決めを破るようなものです。 たとえば、YouTubeビデオを視聴するたびに、ビデオはホーム画面に何度も最小化されます。 何度も、あきらめてアプリを完全に閉じてしまうところまで。 Netflixを見ながらこれも行います。 画面がポートレートモードに変化しようとしているようです。

2番目は、キーボードを使用しているときに、繰り返し閉じられることです。 私はこのメッセージを始めて以来、2回そうしました。 私が気づいているのは、これらの問題のすべてが関連しているということです...クロージング/最小化。 それらはそれぞれ同時に起こるからです... 1分に1回。 画面付きのYouTubeまたはNetflixのいずれか、またはキーボードを使用している場合。 60秒ごとに発生します。 更新前は、このような問題はありませんでした。 このメッセージを書いている間、私のキーボードは今までに4回閉じました。 イライラすることはありません。 助けてください!

解決策 :新しいAndroidバージョンの新機能と外観の変更を体験することは非常にエキサイティングですが、失望やフラストレーションの原因となる可能性もあります。 これは、Androidの初期バージョンが不安定でバグが多い傾向があるためです。 これは、開発者が最善を尽くしてエラーを排除しているにもかかわらず発生します。 ただし、バグはアップデートで対処されるため、時間の経過とともにAndroidバージョンはより安定します。 現時点では、これらはソフトウェアの問題を最小限に抑えるために実行できるトラブルシューティング手順です。

システムを更新します 。 デバイスを確実に再起動することは、エラーを修正する簡単な方法です。 システムを適切にクリアするために、バッテリプルの影響をシミュレートしてください。 これがどのように行われるかです:

  1. 電源+音量小ボタンを約10秒間、またはデバイスの電源を入れ直すまで押し続けます。 メンテナンスブートモード画面が表示されるまで数秒待ちます。
  2. [メンテナンスブートモード]画面から、[通常ブート]を選択します。 音量ボタンを使用して利用可能なオプションを切り替え、左下のボタン(音量ボタンの下)を選択して選択できます。 リセットが完了するまで最大90秒待ちます。

それでも問題が解決しない場合は、先に進み、以下の残りの提案を行ってください。

キャッシュパーティションをクリアします。 Androidは、キャッシュパーティションに保存されているシステムキャッシュを使用して、アプリをすばやく読み込みます。 このキャッシュは、更新中および更新後に、またはその他の理由で破損する場合があります。 これは無害に聞こえるかもしれませんが、破損したキャッシュは最終的にパフォーマンスの問題やその他の小さな迷惑を引き起こす可能性があります。 電話機のシステムキャッシュが最新であることを確認するには、キャッシュパーティションを消去します。 これにより、電話機は現在のキャッシュを強制的に削除し、時間の経過とともに新しいキャッシュに置き換えます。

Note9のキャッシュパーティションを消去するには:

  1. デバイスの電源を切ります。
  2. ボリュームアップキーとBixbyキーを押したままにし、次に電源キーを押したままにします。
  3. 緑色のAndroidロゴが表示されたら、すべてのキーを放します(Androidシステム回復メニューオプションを表示する前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます)。
  4. ボリュームダウンキーを数回押して、「キャッシュパーティションのワイプ」を強調表示します。
  5. 電源ボタンを押して選択します。
  6. 「はい」が強調表示されるまで音量ダウンキーを押し、電源ボタンを押します。
  7. キャッシュパーティションのワイプが完了すると、「今すぐシステムを再起動」が強調表示されます。
  8. 電源キーを押してデバイスを再起動します。

アプリの更新をインストールします。 アプリを最新の状態に保つことは、更新後の問題の可能性を減らすもう1つの良い方法です。 すべての開発者または出版社が、製品を常に最新の状態に保つためのリソースを持っているわけではありません。 これにより、新しいAndroidバージョンが登場したときに、一部のアプリに互換性がないかバグが残ります。 アプリの更新については、Google Playストアを必ず確認してください。 デフォルトでは、OSが自動的にアプリをダウンロードしてインストールしますが、これを変更した場合は、必ず手動でGoogle Playストアアプリにアクセスしてください。

悪いアプリを確認してください。 時々、悪いサードパーティのアプリが上記の理由により問題を引き起こすことがあります。 最近アプリをインストールした場合は、アプリを削除すると問題が解決するかどうかを確認してください。 そうでない場合は、先に進み、責任があるかもしれない別のものがあるかどうかを確認してください。 そのためには、電話をセーフモードで起動します。 このモードでは、すべてのサードパーティアプリが一時停止され、実行できなくなります。 Note9がセーフモードになっているときに問題が発生しない場合は、サードパーティのアプリに責任があると確信できます。 Note9をセーフモードで実行する方法は次のとおりです。

  1. デバイスの電源を切ります。
  2. モデル名画面を過ぎて電源キーを押し続けます。
  3. 画面に「SAMSUNG」が表示されたら、電源キーを放します。
  4. 電源キーを放した直後に、音量小キーを押し続けます。
  5. デバイスの再起動が完了するまで、ボリュームダウンキーを押し続けます。
  6. セーフモードは、画面の左下隅に表示されます。
  7. セーフモードが表示されたら、ボリュームダウンキーを放します。

忘れないでください:セーフモードはサードパーティのアプリをブロックします。 あなたが言及した問題のどれも存在しない場合、それはサードパーティのアプリの問題の指標です。 電話を最初にセットアップした後に追加したすべてのアプリは、GoogleやSamsungの製品であっても、サードパーティと見なされます。 トラブルシューティングでそれらを考慮に入れてみてください。

セーフモードの手順を実行した後、サードパーティのアプリに責任があると思われる場合は、先に進み、疑わしいアプリを絞り込む必要があります。 方法は次のとおりです。

  1. セーフモードで起動します。
  2. 問題を確認してください。
  3. サードパーティのアプリが原因であることを確認したら、アプリの個別のアンインストールを開始できます。 追加した最新のものから始めることをお勧めします。
  4. アプリをアンインストールしたら、電話機を通常モードに再起動して問題を確認します。
  5. Note9にまだ問題がある場合は、手順1〜4を繰り返します。

すべての設定をリセットします。 この手順は、アプリだけでなくAndroidデバイスのすべての設定を対象とするため、前の手順とは異なります。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. ホーム画面から、空の場所を上にスワイプしてアプリトレイを開きます。
  2. [全般管理]> [設定のリセット]をタップします。
  3. [設定をリセット]をタップします。
  4. PINを設定している場合は、入力します。
  5. [設定をリセット]をタップします。 完了すると、確認ウィンドウが表示されます。

工場出荷時リセット。 この場合にできることは、電話を拭いて工場出荷時の状態に戻すことです。 工場出荷時設定にリセットすると、写真、ビデオ、連絡先、ドキュメントなどの個人データが消去されます。リセット後に失いたくない場合は、バックアップしてください。

工場出荷時の状態にリセットしても、お使いの携帯電話のAndroidバージョンが以前のバージョンに戻されるわけではありません。 この手順では、単に電話をワイプし、その設定をすべてAndroid 9 Pieの工場出荷時の状態に戻します。 すべてのカスタマイズが削除され、すべてがソフトウェアが起動されたばかりのようになります。 これは通常、更新後にソフトウェアのバグを修正する効果的な方法です。 方法は次のとおりです。

  1. データのバックアップを作成します。
  2. デバイスの電源を切ります。
  3. ボリュームアップキーとBixbyキーを押したままにし、次に電源キーを押したままにします。
  4. 緑色のAndroidロゴが表示されたら、すべてのキーを放します(Androidシステム回復メニューオプションを表示する前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます)。
  5. 音量小キーを数回押して、「データのワイプ/工場出荷時設定へのリセット」を強調表示します。
  6. 電源ボタンを押して選択します。
  7. [はい、すべてのユーザーデータを削除する]が強調表示されるまで、音量小キーを押します。
  8. 電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。
  9. マスターのリセットが完了すると、「今すぐシステムを再起動」が強調表示されます。
  10. 電源キーを押してデバイスを再起動します。

Android 9 Pieの更新を待ちます。 Androidは常に進化しているため、バグと修正は正常です。 新しいAndroidバージョンは、Androidのような洗練されたソフトウェアがうまくいかない多くの異なる方法があるため、問題が多い傾向があります。 OSが成熟すると、既知のコーディングエラーの修正がリリースされ、より安定します。 上記のすべての提案を行っても何も変わらない場合は、今後数週間以内に新しい更新を待つことを検討してください。


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