Galaxy S8メールが機能しない、同期を停止する、メールメッセージを送信、受信、削除できない

本日のトラブルシューティング記事では、#GalaxyS8での電子メールの問題に関する2つのケースに答えています。 電子メールの問題は時にイライラすることがありますが、ほとんどの場合、比較的簡単に修正できます。 この提案が、以下の2人の読者によって説明されている電子メールの問題に対処する方法を明らかにするのに役立つことを願っています。

先に進む前に、#Androidの独自の問題の解決策を探している場合は、このページの下部にあるリンクを使用してご連絡ください。 問題を説明するときは、関連する解決策を簡単に特定できるように、できるだけ詳しく説明してください。 可能であれば、正確なエラーメッセージを含めて、どこから始めればよいかを教えてください。 メールを送信する前に既にトラブルシューティングの手順を試している場合は、回答でスキップできるように必ず記載してください。

問題1:自宅のWi-Fi外でGalaxy S8のSpectrumドメイン(mail.twc.com)にアクセスできない

メールサーバーと自宅のISPにSpectrumを使用しています。 過去1か月ほど、ホームネットワークから離れていると、携帯電話からメールにアクセスできませんでした。 私のGS8と妻のGS7は、自宅のWi-Fi以外のネットワーク上にある場合、URL mail.twc.comにアクセスできないと判断しました。 T-Mobileワイヤレスデータでもアクセスできません。 妻の電話でも同じです。 Spectrumには手がかりがありません。 私はT-Mobileと話をしようとはしていませんが、彼らも私を助けることができないと思います。 皆さんがいくつかのアイデアを持っていることを願っています。 —フランク

解決策:こんにちは、フランク。 このドメイン( mail.twc.com )にもアクセスできません。 興味深いのは、サイトがpingできるために明らかにアップしていることです。 通常、この場合の次の良いことは、IPアドレス(107.14.73.68)を使用してサイトにアクセスできるかどうかを確認することですが、それでも機能しません。 これは、一部のISPがmail.twc.comをブロックしている、またはSpectrumのネットワーク内でのみアクセスできることを意味する場合があります。

ただし、問題は自宅のWi-Fiとは関係ないため、トラブルシューティングの必要はありません。 このドメインへのアクセスは、おそらく何らかの理由でSpectrumによって制限されています。 Time Warner Cable(TWC)がSpectrumに買収されてからまだしばらく経っていますが、メールサービスに関してはまだ解決が必要な技術的な問題があるかもしれません。 ここで推測できるのは、上記の説明以外の論理的な説明がないためです。 このため、Spectrumに再度連絡してサポートを依頼する以外に選択肢はないのではないかと心配しています。

電話をかけるときは、営業部門や顧客サービス部門ではなく、技術サポート部門に必ず依頼してください。 ヘルプ部門は多くの場合分離されており、請求書やアカウントに関する詳細を提供するために主にそこにいるサポートエージェントと話をしたくありません。 インターネット/接続性または電子メールの問題を処理する部門に依頼することをポイントにしてください。 このような問題はSpectrumの側でのみ修正できるため、私たちのような誰かがそれに対してできることはほとんどありません。

問題#2:Galaxy S8の電子メールが機能しない、同期を停止する、電子メールメッセージを送信、受信、または削除できない

Samsung Galaxy S8があります。 2日前、突然(そして文字通り突然)、メールアプリがメールの同期を停止しました。 メールは、アプリを開くことができる以外はまったく機能しません。 送信、受信、削除、移動などができません。モバイルデータで動作していることがわかりました。 うまく動作します。

私はインターネット上で解決策を見つけようとしていましたが、まだ解決策を見つけていません。 基本的に、Google検索の最初の2ページ以内であれば、試してみました。 電子メールの再構成、電子メールの削除、再追加、再送信。電子メールとインターネットのデータとキャッシュのクリア。 私の携帯電話の他のすべては、まさにそれがそうであるように、wifiで動作します。 それは私の興味ではありません。 他のすべてのワイヤレスデバイスは、wifiとメールで動作します。 助けていただければ幸いです。

受信設定エラー:メールサーバーに接続してアカウント情報を確認できません。 サーバーから応答がありません。 送信設定エラー:メールサーバーに接続してアカウント情報を確認できません。 サーバーから応答がありません。 はい、ユーザー名とパスワードは正しいです。 —ジミー

解決策:こんにちは、ジミー。 すべての電子メールの問題が必ずしもデバイスに起因するわけではありません。 時々、問題は電子メールサーバーまたは電子メールプロバイダーのシステム自体から発生する場合があります。 問題に気付く前にS8で何も変わっていないことが100%である場合、これはおそらく、電子メールサーバーのバグや電子メールプロバイダー側​​など、制御できない問題です。

お使いのデバイスがそれとは無関係であることをさらに確認するために、いくつかのことを試してみてください。

メールアカウントの問題ではないことを確認します

これは、実行する最初の常識的なトラブルシューティング手順です。 携帯電話のウェブブラウザを引き上げて、メールアカウントにサインインします。 ログインしてメールアプリでできないことを実行できる場合は、以下のトラブルシューティング手順に進んでください。

キャッシュパーティションをクリアする

破損したシステムキャッシュにより、一部のアプリが正常に動作しなくなる場合があります。 問題の原因がシステムキャッシュの不良にあるかどうかを確認するには、次の手順に従ってキャッシュパーティションをクリアします。

  1. デバイスの電源を切ります。
  2. ボリュームアップキーとBixbyキーを押したままにし、次に電源キーを押したままにします。
  3. Androidのロゴが表示されたら、すべてのキーを離します(Androidのシステム回復メニューオプションを表示する前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます)。
  4. ボリュームダウンキーを押して、「キャッシュパーティションのワイプ」を強調表示します。
  5. 電源キーを押して選択します。
  6. 音量小キーを押して「はい」を強調表示し、電源キーを押して選択します。
  7. キャッシュパーティションのワイプが完了すると、「今すぐシステムを再起動」が強調表示されます。
  8. 電源キーを押してデバイスを再起動します。

アプリの設定をリセットする

ほとんどのアプリは、タスクやアクションを実行または実行するために他のアプリやサービスに依存しています。 時々、重要なサービスまたはアプリが誤ってまたは意図的に無効にされ、問題が発生することがあります。 この問題が発生する可能性を最小限に抑えるため、アプリの設定をリセットすることをお勧めします。 これにより、次のアクションが実行されます。

  1. 以前に無効にしたアプリとサービスを再度有効にします
  2. アクションのデフォルトのアプリをリセットします
  3. アプリのバックグラウンドデータ制限をオフにします
  4. アプリの権限をデフォルトに戻す
  5. アプリ通知のブロックを解除

S9でアプリの設定をリセットするには:

  1. 設定アプリを開きます。
  2. アプリをタップします。
  3. 右上の[その他の設定(3ドット)]アイコンをタップします。
  4. アプリの設定をリセットをタップします。

サードパーティのアプリの干渉を確認する

一部の不良または不適切にコーディングされたアプリは、Androidに干渉する可能性があります。 ダウンロードしたアプリの1つが問題の背後にあるかどうかを確認するには、デバイスをセーフモードで起動します。 このモードでは、サードパーティアプリの実行が許可されないため、メールがセーフモードで動作し、通常モードでは動作しない場合は、サードパーティアプリの問題の明らかな兆候です。

S8をセーフモードで実行するには:

  1. デバイスの電源を切ります。
  2. モデル名画面を過ぎて電源キーを押し続けます。
  3. 画面に「SAMSUNG」が表示されたら、電源キーを放します。
  4. 電源キーを放した直後に、音量小キーを押し続けます。
  5. デバイスの再起動が完了するまで、ボリュームダウンキーを押し続けます。
  6. セーフモードは、画面の左下隅に表示されます。
  7. セーフモードが表示されたら、ボリュームダウンキーを放します。
  8. 問題の原因となっているアプリをアンインストールします。

別のメールアプリを使用する

在庫のサムスン電子メールアプリに不明な問題がある場合(使用している場合)、GoogleやMicrosoftなどの別の電子メールアプリを使用してみてください。 どちらもサムスンのデバイスでうまく機能することが知られています。 この回避策も機能しない場合は、必ず工場出荷時設定にリセットしてください

工場出荷時リセット

これは抜本的な手順ですが、問題が修正されることを保証することはできません。 上記のように、問題の原因として最も可能性が高いのは、デバイスの外にあり、何もできないことです。 それでも、電話をきれいに拭き、メールアカウントを再度追加して、同期の仕組みを確認することをお勧めします。

S8を工場出荷時の状態にリセットするには:

  1. 内部メモリのデータをバックアップします。 デバイスでGoogleアカウントにサインインしている場合、盗難防止機能が有効になっているため、マスターリセットを完了するにはGoogleの認証情報が必要になります。
  2. ホーム画面から、空の場所を上にスワイプしてアプリトレイを開きます。
  3. [設定]> [クラウドとアカウント]をタップします。
  4. [バックアップと復元]をタップします。
  5. 必要に応じて、[データのバックアップ]をタップして、スライダーを[オン]または[オフ]に移動します。
  6. 必要に応じて、[復元]をタップして、スライダーを[オン]または[オフ]に移動します。
  7. [設定]メニューに戻るボタンをタップし、[一般管理]> [リセット]> [データの初期化]をタップします。
  8. デバイスのリセットをタップします。
  9. 画面ロックをオンにしている場合は、資格情報を入力します。
  10. 続行をタップします。
  11. [すべて削除]をタップします。

メールサービスプロバイダーにお問い合わせください

最後の手順として、メールサービスプロバイダーに問題を報告し、問題を解決するために協力してください。 サードパーティのメールアプリを使用している場合は、アプリの開発者にも問題を報告してください。


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