Marshmallowに更新されないSamsung Galaxy Note 5の修正方法[トラブルシューティングガイド]

サムスンは数か月前に#Galaxy Note 5(#Note5)向けにAndroid 6.0.1 #Marshmallowを既にリリースしていましたが、それに関する通知を受け取り始めたばかりの所有者がいて、さらに悪いことはダウンロードしようとしたときです、何らかの理由でできません。

ファームウェアの更新はシームレスであると想定されていますが、多くはダウンロードとインストールの失敗を訴えています。 実際、この問題について多くの読者からのメールを受け取りました。 そのため、この投稿では、マシュマロに更新されないSamsung Galaxy Note 5の問題に取り組みます。 ここに含めるトラブルシューティング手順は、ユーザーの状況に基づいています。

ただし、他に何もする前に、電話機に他の問題がある場合は、注5のトラブルシューティングページにアクセスして、このデバイスのリリース以降にこのデバイスの問題を既に解決または解決していることを確認してください。 オッズは、あなたの懸念に対する解決策がすでにあり、あなたがしなければならないのはそれらを見つけることだけです。 また、Androidの問題に関するアンケートを通じてサポートチケットを記録して、直接お問い合わせいただくこともできます。 問題に関する正確な情報を提供してください。

Galaxy Note 5では、最新でない場合は最新であると述べています

おそらく、Note 5を所有している友人の一部がLollipopでスタックしている間にデバイスをMarshmallowに更新し、新しいファームウェアを見つけようとしたときに、電話機が更新されたか、最新バージョンを実行していると電話で知っているでしょう。 さて、あなたの携帯電話に問題があると思う前に、ここにいくつかの可能性があります:

  1. プロバイダーは、地域またはバッチごとに更新を展開し、後日それを受信するために電話がキューに入れられます 。 これは、多くの場合、サービスプロバイダーが加入者によって過剰なデータのダウンロードが開始されるため、サーバーのダウンタイムを長くすることができないためです。 したがって、更新は地域またはバッチごとにロールアウトされます。 更新パッケージを数千単位でのみ利用可能にします。 これに対する修正はありませんが、忍耐です。 ちょっと待ってください。
  2. プロバイダーはファームウェアの更新をサポートしていません 。 この場合、お使いの携帯電話は工場でインストールされたバージョンに固定されており、最新のAndroidバージョンを手動でフラッシュすることは可能ですが、少なくともMarshmallowに基づいてカスタムROMを使用することは可能です。これらのことに関しては、プロバイダーからのサポートは期待できません。 それが、最近ロールアウトされたファームウェアが実際にあるときに更新されたと言う理由です。 プロバイダーがファームウェアの更新をサポートしているかどうか、またサポートしている場合は、更新に関する通知がまだ電話に届かない理由をプロバイダーに確認してください。

プロバイダーがファームウェアの更新をサポートしており、すでに通知を受け取っているはずであることをプロバイダーが確認した場合、この問題を解決できる方法が1つあります。SmartSwitchをコンピューターにインストールして、更新を見つけてください。 ここであなたがしなければならないことは…

  1. コンピューターを準備してください。 高速で安定したインターネット接続が必要です。
  2. Samsung WebサイトからSmart Switchをダウンロードし、コンピューターにインストールします。
  3. 元のUSBケーブルを使用して、電話機をコンピュータに接続します。
  4. Smart Switchを起動します。
  5. デバイスのアップデートが利用可能な場合、Smart Switchのインターフェースにすぐに表示される「アップデート」ボタンが必要です。
  6. 更新ボタンをクリックして、プログラムにジョブを実行させます。

ただし、Smart Switchがデバイスの更新を見つけられない場合は、特にプロバイダーの担当者がこれに対する回答を提供できない場合に、Samsungに連絡します。

Galaxy Note 5マシュマロの更新に失敗しました

ファームウェアの更新に関する通知を受け取った場合、ほとんどの場合、すぐにダウンロードして、自分の家事をしながら残りの面倒を見るために電話を離れようとします。 ただし、多くの場合、デバイスが自分自身の更新に失敗したため、これは常に機能しません。 問題は、更新が失敗または停止した理由がわからないことですが、それを詳しく調べてみましょう。 ここに可能性があります…

  1. インターネット接続が中断され、ダウンロードに失敗しました。 これは、更新の失敗の問題の最も一般的な原因です。基本的に、電話はファームウェアパッケージをホストするサーバーと常に接触している必要があり、インターネット接続が中断されると接続が失われ、ダウンロードが停止します。 中断したら、ファームウェアをもう一度ダウンロードする必要があります。
  2. 更新中に電話機が自動的に再起動したため、インストールが中断されました。 これはあなたが思っているよりも頻繁に起こります。 問題は、それを経験した所有者の大多数がファームウェアのダウンロードが再び機能することを報告したので、それほど深刻ではないということです。 そのため、ファームウェアの更新がインストールされていないことがわかった場合は、もう一度ダウンロードして、もう一度成功するかどうかを確認してください。
  3. 何らかの理由でファームウェアのインストールに失敗しました。 ファームウェアの更新が何らかの理由で失敗する場合があり、さらに悪いことに、再インストールしようとすると再び失敗します。 このようなことはランダムに発生する可能性があり、プロバイダーもSamsung担当者も修正内容を知りません。 ただし、これが発生した場合は、データをバックアップして電話をリセットし、ファームウェアの更新を再度ダウンロードすることをお勧めします。 [設定]メニューを使用した通常の工場出荷時のリセットの代わりに、マスターリセットを実行してキャッシュとデータパーティションの両方を再フォーマットしてみてください。

電話を効果的にリセットする方法は次のとおりです…

  1. Samsung Galaxy Note 5を完全にオフにします。
  2. 最初に音量大ボタンとホームボタンを押し続け、次に電源キーを押し続けます。
  3. 3つのボタンを押したままにし、「Samsung Galaxy Note5」が表示されたら、電源キーを放しますが、他の2つを押し続けます。
  4. Androidのロゴが表示されたら、音量を上げるボタンとホームボタンの両方を離します。
  5. Androidシステムのリカバリ画面がオプションとともに表示される前に、「システムアップデートのインストール中」という通知が30〜60秒間画面に表示されます。
  6. ボリュームダウンキーを使用して、[はい、すべてのユーザーデータを削除する]オプションを強調表示し、電源キーを押して選択します。
  7. プロセスが完了したら、ボリュームダウンキーを使用して[今すぐシステムを再起動する]オプションを強調表示し、電源キーを押して電話を再起動します。
  8. 再起動の完了には少し時間がかかる場合がありますが、心配しないで、デバイスがアクティブになるのを待ちます。

ダウンロード中にGalaxy Note 5マシュマロの更新が停止する

ファームウェアの更新は、ダウンロード中に接続が中断したり、インストール中にバッテリーの低下やその他の理由で電話が突然オフになったり再起動したりすると失敗する場合があります。 多くのユーザーは、更新プログラムを再度ダウンロードすると問題が解決すると報告しましたが、既にダウンロードしたことを示唆するエラーのためにファームウェアをダウンロードできないと報告した人もいました。

したがって、この場合、非常に簡単なソリューションがあり、それはダウンロードマネージャーのキャッシュとデータをクリアすることです。 この手順により、以前にダウンロードされたが失敗したすべてのファイルがクリアされます。 システムがいくつかのファイルが既にダウンロードされていることを検出すると、ファームウェアパッケージを再度ダウンロードしない場合があるため、最初から更新を開始できるようにそれらを削除する必要があります。

ダウンロードマネージャーのキャッシュとデータをクリアする方法は次のとおりです…

  1. ホーム画面から、アプリアイコンをタップします。
  2. 設定を見つけてタップします。
  3. [アプリケーション]セクションで、[アプリケーションマネージャー]を見つけてタップします。
  4. 左または右にスワイプして適切な画面を表示しますが、すべてのアプリを表示するには、「すべて」画面を選択します。
  5. ダウンロードマネージャーを見つけてタップします。
  6. [キャッシュを消去]をタップして、キャッシュファイルを削除します。
  7. [データを消去]、[OK]の順にタップして、ダウンロードしたデータ、ログイン情報、設定などを削除します。

ただし、これが失敗した場合は、マスターリセットを行う必要があります。

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