Galaxy Note9の修正方法「残念ながら、Google Playストアが停止しました」エラー

Androidユーザーが遭遇する可能性のある一般的なエラーの1つは、「残念ながら、Google Playストアが停止しました」エラーです。 Galaxy Note9でこのようなエラーが発生した場合、またはGoogle Playストアアプリが引き続きクラッシュする場合は、この投稿が役立ちます。

先に進む前に、#Androidの独自の問題の解決策を探している場合は、このページの下部にあるリンクを使用してご連絡ください。 問題を説明するときは、関連する解決策を簡単に特定できるように、できるだけ詳しく説明してください。 可能であれば、正確なエラーメッセージを含めて、どこから始めればよいかを教えてください。 メールを送信する前に既にトラブルシューティングの手順を試している場合は、回答でスキップできるように必ず記載してください。

Galaxy Note9の修正方法「残念ながら、Google Playストアが停止しました」エラー

このエラーのトラブルシューティングには忍耐が必要です。 その背後にあるものを知る直接的な方法はないため、その原因を特定するために一連のトラブルシューティング手順に従う必要があります。 要因を絞り込むには、必ず以下の手順に従ってください。

デバイスを再起動します

この場合の最初のトラブルシューティング手順は、Galaxy Note9を再起動することです。 多くのマイナーなバグは、システムを更新するだけで修正されます。 電話機を長時間動作させた後に古くなった可能性がある古いキャッシュは、問題につながる可能性があります。 再起動してシステムを中断すると、問題が停止する場合があります。 この状況でシステムを再起動する方法は次のとおりです。

  1. 電源+音量小ボタンを約10秒間、またはデバイスの電源を入れ直すまで押し続けます。 メンテナンスブートモード画面が表示されるまで数秒待ちます。
  2. [メンテナンスブートモード]画面から、[通常ブート]を選択します。 音量ボタンを使用して利用可能なオプションを切り替え、左下のボタン(音量ボタンの下)を選択して選択できます。 リセットが完了するまで最大90秒待ちます。

Google Playストアアプリのキャッシュとデータを消去します

Google Playストアアプリの問題に対処する最も直接的な方法は、キャッシュとデータをクリアすることです。 キャッシュのクリアは無害で、アプリに関連付けられた一時ファイルにのみ影響します。 一方、データをクリアすると、アプリに関連付けられているすべてのキャッシュとユーザーデータが削除されるため、より劇的です。 また、デバイスをデフォルト状態に戻します。 Playストアアプリをクラッシュさせるバグがアプリ自体に分離されている場合、これらの手順が役立ちます。

Google Playストアアプリのキャッシュをクリアする方法:

  1. 設定アプリを開きます。
  2. アプリをタップします。
  3. 右上の[その他の設定](3つのドットのアイコン)をタップします。
  4. [システムアプリを表示]を選択します。
  5. アプリを見つけてタップします。
  6. ストレージをタップします。
  7. [キャッシュをクリア]ボタンをタップします。
  8. Note9を再起動し、問題を確認します。

Google Playストアアプリのデータを消去する方法:

  1. 設定アプリを開きます。
  2. アプリをタップします。
  3. 右上の[その他の設定](3つのドットのアイコン)をタップします。
  4. [システムアプリを表示]を選択します。
  5. アプリを見つけてタップします。
  6. ストレージをタップします。
  7. [キャッシュをクリア]ボタンをタップします。
  8. Note9を再起動し、問題を確認します。

Google Services Frameworkアプリのクリアデータ

Androidのコアシステムアプリの1つであるGoogleサービスフレームワーク内のバグがPlayストアに影響する場合があります。 この時点でまだ問題が発生している場合は、必ずデータをクリアしてデフォルトにリセットしてください。 Google Services Frameworkデータを消去する方法については、上記の手順を参照してください。

Googleアカウントを削除して、再度ログインします

一部のユーザーは、Googleアカウントを削除し、再起動後に追加することで、「残念ながらGoogle Playストアが停止しました」エラーを修正できました。 これを試したことがない場合は、Googleアカウントを削除する方法について次の手順を実行します。

  1. 設定アプリを開きます。
  2. クラウドとアカウントをタップします。
  3. アカウントをタップします。
  4. Googleアカウントをタップします。 複数のGoogleアカウントをお持ちの場合は、後でそれらをすべて削除してください。
  5. 削除するGoogleアカウントを選択したら、[アカウントを削除]ボタンをタップします。
  6. Note9を再起動します。

デバイスの再起動後、Googleアカウントを再度追加できます。 複数のGoogleアカウントをお持ちの場合は、まずそれらをすべて削除し、デバイスを再起動してから個別に追加してください。

アカウントを追加するには:

  1. 設定アプリを開きます。
  2. クラウドとアカウントをタップします。
  3. アカウントを追加をタップします。
  4. Googleをタップします。
  5. プロンプトが表示されたら、PIN、パスワード、またはパターンを入力します。
  6. 画面上の指示に従ってGoogleアカウントを追加します。

アプリの設定をリセットする

Google Playストアなどのアプリは、他のシステムアプリやサービスと連携してタスクを実行します。 場合によっては、別のアプリが一部の設定を変更したり、他のシステムアプリを無効にしたりして、問題が発生することがあります。 アプリの問題を最小限に抑えるには、すべてのデフォルトアプリが有効になっていることを確認する必要があります。 その方法は次のとおりです。

  1. 設定アプリを開きます。
  2. アプリをタップします。
  3. 右上の[その他の設定](3つのドットのアイコン)をタップします。
  4. [アプリの設定をリセット]を選択します。
  5. Note9を再起動し、問題を確認します。

すべての設定をリセット

この手順は、アプリだけでなくAndroidデバイスのすべての設定を対象とするため、前の手順とは異なります。 アプリ、個人データ、その他のファイルを消去せずに、工場出荷時の状態にリセットするのと同様に機能します。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. ホーム画面から、空の場所を上にスワイプしてアプリトレイを開きます。
  2. 一般管理をタップします。
  3. [設定をリセット]をタップします。
  4. [設定をリセット]をタップします。
  5. プロンプトが表示されたら、PIN、パスワード、またはパターンを入力します。
  6. [設定をリセット]をタップします。 完了すると、確認ウィンドウが表示されます。

セーフモードで観察する

上記のように、サードパーティのアプリはAndroidに干渉して問題を引き起こす可能性があります。 「残念ながら、Google Playストアが停止しました」というエラーがこの時点で残っている場合は、先に進み、サードパーティのアプリが原因かどうかを確認できます。 これを行うには、電話をセーフモードで起動します。 方法は次のとおりです。

  1. デバイスの電源を切ります。
  2. モデル名画面を過ぎて電源キーを押し続けます。
  3. 画面に「SAMSUNG」が表示されたら、電源キーを放します。
  4. 電源キーを放した直後に、音量小キーを押し続けます。
  5. デバイスの再起動が完了するまで、ボリュームダウンキーを押し続けます。
  6. セーフモードは、画面の左下隅に表示されます。
  7. セーフモードが表示されたら、ボリュームダウンキーを放します。

Google Playストアアプリがセーフモードで正常に動作する場合、アプリが原因です。 どのアプリが問題を引き起こしているのかを特定するには、電話をセーフモードで起動し、次の手順を実行する必要があります。

  1. セーフモードで起動します。
  2. 問題を確認してください。
  3. サードパーティのアプリが原因であることを確認したら、アプリの個別のアンインストールを開始できます。 追加した最新のものから始めることをお勧めします。
  4. アプリをアンインストールしたら、電話機を通常モードに再起動して問題を確認します。
  5. 「残念ながら、Google Playストアが停止しました」というエラーが残っている場合は、手順1〜4を繰り返します。

ルートを削除

一部のルートソフトウェアは、PlayストアなどのコアGoogleアプリと競合する可能性があります。 根ざしたNote9がある場合、これが問題の原因である可能性があります。 デバイスからルートを削除し、問題が解決するかどうかを確認します。

工場出荷時リセット

それでもこの時点でエラーが発生する場合は、電話機のソフトウェアをデフォルトに戻すことにより、より抜本的な解決策を実行する必要があります。 デバイスを工場出荷時の状態にリセットする方法は次のとおりです。

  1. ファイルのバックアップを作成します。
  2. デバイスの電源を切ります。
  3. ボリュームアップキーとBixbyキーを押したままにし、次に電源キーを押したままにします。
  4. 緑色のAndroidロゴが表示されたら、すべてのキーを放します(Androidシステム回復メニューオプションを表示する前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます)。
  5. 音量小キーを数回押して、「データのワイプ/工場出荷時設定へのリセット」を強調表示します。
  6. 電源ボタンを押して選択します。
  7. [はい、すべてのユーザーデータを削除する]が強調表示されるまで、音量小キーを押します。
  8. 電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。
  9. マスターのリセットが完了すると、「今すぐシステムを再起動」が強調表示されます。
  10. 電源キーを押してデバイスを再起動します。

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