Galaxy S8 PlusがAndroidアップデートをインストールしない場合の対処方法[トラブルシューティングガイド]

更新に関連する多くの問題を常に受け​​取る傾向があります。 今日のトラブルシューティングエピソードでは、一部の#GalaxyS8ユーザーから報告された問題に対処します。 この投稿の主な懸念事項は、更新に失敗したAndroidシステム、またはシステム更新をまったくインストールしないAndroidデバイスの処理方法です。

AT&T S8 Plusの所有者には、デバイスを手動で更新する方法を示すガイドへのリンクも提供します。 必ず確認してください。

先に進む前に、#Androidの独自の問題の解決策を探している場合は、このページの下部にあるリンクを使用してご連絡ください。 問題を説明するときは、関連する解決策を簡単に特定できるように、できるだけ詳しく説明してください。 可能であれば、正確なエラーメッセージを含めて、どこから始めればよいかを教えてください。 メールを送信する前に既にトラブルシューティングの手順を試している場合は、回答でスキップできるように必ず記載してください。

問題#1:Galaxy S8 Plusアップデートの問題を修正する方法:ロックされていないS8 PlusはAT&Tファームウェアアップデートをインストールしません

数日前にgalaxy s8を手に入れました。 AT&Tで使用されているロック解除されたAT&T電話です。 アンドロイドに7回または8回更新しようとしました。 ダウンロードは問題ありませんが、インストール部分でエラーが発生して接続が失われたと表示されるたびに24%で停止します。接続が良好で、通常は探しているので、インターネットに問題はないと確信しています。更新中にiPadをオンラインにします。 私はAT&Tに電話しましたが、彼らがすることはすべて、リモートで更新を開始することです。 サムスンは、サービスを受けるために私はそれを持っていかなければならないと言います。 記事の1つで指示されたようにキャッシュをクリアしましたが、同じことをしました。

解決策:電話のキャッシュをクリアすることは、この状況でできる最後のことではありません。 また、デバイスを工場出荷時の状態にリセットして、更新を妨げる一時的なオペレーティングシステムのバグがあるかどうかを確認する必要があります。 工場出荷時設定にリセットしても何も変わらない場合は、Samsungまたは携帯通信会社からサポートを受けることを検討してください。

参考までに、S8 Plusを工場出荷時の状態にリセットする手順は次のとおりです。

  1. 個人データのバックアップを作成します。
  2. デバイスの電源を切ります。 これは重要。 オフにできない場合、リカバリモードで起動することはできません。 電源ボタンを使用してデバイスを定期的にオフにできない場合は、電話機のバッテリーが消耗するまで待ちます。 次に、リカバリモードで起動する前に30分間電話を充電します。
  3. ボリュームアップキーとBixbyキーを押したままにし、次に電源キーを押したままにします。
  4. 緑色のAndroidロゴが表示されたら、すべてのキーを放します(Androidシステム回復メニューオプションを表示する前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます)。
  5. 音量小キーを数回押して、「データのワイプ/工場出荷時設定へのリセット」を強調表示します。
  6. 電源ボタンを押して選択します。
  7. [はい、すべてのユーザーデータを削除する]が強調表示されるまで、音量小キーを押します。
  8. 電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。
  9. マスターのリセットが完了すると、「今すぐシステムを再起動」が強調表示されます。
  10. 電源キーを押してデバイスを再起動します。

デバイスをSamsungに送信したくない場合、またはキャリアのサポートメカニズムを使用したくない場合は、フラッシュすることで必要なファームウェアバージョンに手動で更新することもできます。 ただし、これははるかに複雑なオプションであり、多くの平均的なユーザーはそうしたくありません。 フラッシュは、Androidの世界で使用される用語であり、ユーザーが自分でファームウェアを更新またはインストールすることを指します。これは、キャリアまたはサムスン提供の無線による更新とは対照的です。 フラッシュは、基本的にデバイスのコアシステムを変更するためのユーザーの方法であるため、本質的にリスクがあり、結果として電話がブロックされます。 リスクを受け入れることができる場合は、このガイドで説明されている手順に従ってください:標準FWの点滅、キャリア切り替え、ロック解除FWの点滅のガイド。

デバイスをフラッシュすると、ソフトウェアが一時的または永続的に損傷する可能性があります。 プロセス中に何かが発生し、後でSamsungまたはAT&Tに持ち込むことにした場合、どちらからもサポートを受けられなくなる可能性があります。 フラッシュはソフトウェアの改ざんと見なされ、発見された場合、自動的にデバイスの保証が無効になります。 サムスンはそれを見ることさえしません。

問題#2:Galaxy S8 PlusがAndroidアップデートをインストールしない場合の対処方法

私の問題は、最新のソフトウェアデバイスの更新で発生し、モバイルデータとWi-Fiネットワークを使用して更新しようとしますが、まったく更新されません。 アップデートをダウンロードしようとすると、画面に「アップデートをダウンロードできませんでした:ソフトウェアをアップデートできません。 ネットワークまたはサーバーのエラーが発生しました。 最初のメッセージの後に何度も試し、デバイスをソフトリセットしましたが、同じメッセージが表示されます。

解決策: S8がシステムアップデートをまったくインストールしない理由を知りたいかどうかを確認する変数はたくさんあります。 以下は、確認する必要がある一般的な要因です。

  • デバイスのストレージスペースが不足しています
  • 破損したシステムキャッシュ
  • 更新をブロックするルートソフトウェアまたはカスタムファームウェア
  • 悪いサードパーティのアプリ
  • 不明なソフトウェアの不具合
  • ダウンロード中のアップデートは互換性がありません
  • OTA更新のソースがタイムアウトします
  • 不明なハードウェアの誤動作

問題のトラブルシューティングを行うには、一連の論理的な手順に従う必要があります。

十分な空き容量があることを確認してください

通常、システムの更新には約1GBのストレージスペースが必要です。 Androidの更新中にエラーが発生しないようにするには、デバイスの十分なストレージスペースを解放する必要があります。 最も安全なのは、常に2GBを空けることです。 これにより、システムとアプリの更新を滞りなく進めることができます。

破損したシステムキャッシュ

Androidシステムのキャッシュが古くなったり破損したりすると、問題が発生する場合があります。 いつでもシステムキャッシュの問題が発生しないように、数か月ごとにキャッシュパーティションをクリアすることを常に習慣にしてください。 簡単な手順なので、自分で行うことができます。 方法は次のとおりです。

  1. デバイスの電源を切ります。 これは重要。 オフにできない場合、リカバリモードで起動することはできません。 電源ボタンを使用してデバイスを定期的にオフにできない場合は、電話機のバッテリーが消耗するまで待ちます。 次に、リカバリモードで起動する前に30分間電話を充電します。
  2. ボリュームアップキーとBixbyキーを押したままにし、次に電源キーを押したままにします。
  3. Androidのロゴが表示されたら、すべてのキーを離します(Androidのシステム回復メニューオプションを表示する前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます)。
  4. ボリュームダウンキーを押して、「キャッシュパーティションのワイプ」を強調表示します。
  5. 電源キーを押して選択します。
  6. 音量小キーを押して「はい」を強調表示し、電源キーを押して選択します。
  7. キャッシュパーティションのワイプが完了すると、「今すぐシステムを再起動」が強調表示されます。
  8. 電源キーを押してデバイスを再起動します。

カスタムROMまたはルート

一部のカスタムファームウェアまたはROM、およびいくつかのルートソフトウェアでさえ、デバイスが意図的に更新をダウンロードしないように設計されている場合があります。 S8 Plusが非公式ソフトウェアで実行されている場合、これが問題の原因である可能性があります。 Over-the-Air(OTA)アップデートを試みる前に、最初にそのルートファームウェアのルートを解除するか復元してください。

悪いサードパーティのアプリ

サードパーティのアプリが問題の原因であるかどうかを確認するには、電話がセーフモードのときにOTAの更新を確認してください。 このモードでは、すべてのサードパーティのアプリとサービスが停止されます。 それらの1つが更新をブロックしている場合、セーフモードでブロックすることはできません。

セーフモードでの起動は簡単です。 方法については、以下の手順に従ってください。

  1. デバイスの電源を切ります。
  2. モデル名画面を過ぎて電源キーを押し続けます。
  3. 画面に「SAMSUNG」が表示されたら、電源キーを放します。
  4. 電源キーを放した直後に、音量小キーを押し続けます。
  5. デバイスの再起動が完了するまで、ボリュームダウンキーを押し続けます。
  6. セーフモードは、画面の左下隅に表示されます。
  7. セーフモードが表示されたら、ボリュームダウンキーを放します。
  8. OTAアップデートの動作を確認してください。

非互換性

Samsungデバイスは通常、各キャリアのニーズに合わせて構築されているため、ファームウェアバージョンは異なります。 AT&T Galaxy S8 Plusは、Verizonの同等のファームウェアを使用できません。後者のハードウェアは前者とは少し異なるためです。 キャリア固有のファームウェアを交換することは、No-noです。そのため、Samsungデバイスは互換性のないバージョンをダウンロードしないように設計されています。 お使いのデバイスが現在使用しているキャリアとは異なるキャリア向けに構築されている場合、OTAの更新はまったく期待しないでください。 本当に更新したい場合は、代わりにフラッシュしてみてください。 上記の警告を参照してください。

サーバーの問題

OTAの更新は、通信事業者側から特定のコンピューターによってプッシュされています。 時々、更新を同時にダウンロードするユーザーが多すぎると、サーバーが圧倒され、タイムアウトや切断が発生する場合があります。 これは、iOS環境でも常に発生します。 後で更新してみて、何が起こるかを確認してください。 サーバー側から十分な帯域幅が得られたら、OTAの更新は通常どおり続行する必要があります。

ソフトウェアコーディングの問題または不明なハードウェアの誤動作

上記の問題1で説明したように、デバイスを工場出荷時の状態にリセットした後でも、上記のすべての提案がまったく機能しない場合、その理由はレベルで修正できないと想定できます。 Samsungまたは通信事業者と密接に協力して修正することをお勧めします。

問題#3:Galaxy S8 Plusがアップデートを確認するときに「最新のAndroidバージョンが既にデバイスにインストールされています」というメッセージを表示する

Galaxy S8 Plus Model G955U(USA unlocked)を使用しています。 S8 Plusを持っている他の友人がandroid 8 aue以上で実行しているのに対して、電話でソフトウェアの更新を取得していません。 私の携帯電話はまだAndroid 7.0を実行していますが、更新しようとするたびに「最新のadroindバージョンがすでにデバイスにインストールされています」と表示されます。 または、唯一のオプションは、電話を変更する必要がありますか? できるだけ早く返信してください。

解決策:上記のように、互換性のないファームウェアバージョンはインストールできません。 Galaxy S8 Plusは、元々別のキャリアで動作するように構築する必要があります。 更新を確認するときに表示されるメッセージは一般的なものであり、元のキャリアで使用されていなかったユニットで予期されていました。

更新のために死にかけている場合は、より危険な点滅手順を実行することをお勧めします。 自己責任で行ってください。


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