Galaxy S6が特定の連絡先からグループメッセージを受信しない、その他の問題

本日は、#GalaxyS6の問題の別のリストをご紹介します。 この資料の問題と解決策の両方が、より多くのAndroidユーザーの教育に役立つことを願っています。 この投稿が役に立たない場合は、 このリンクのメインのGalaxy S6トラブルシューティングページにアクセスてください

  1. Galaxy S6 Activeが音楽を聴いているときに死亡した| Galaxy S6 Activeは、音楽を聴いているときに死んだ後はオンに戻りません
  2. Galaxy S6が自動的にオフになりフリーズする
  3. Galaxy S6が特定の連絡先からグループメッセージを受信しない
  4. Galaxy S6指紋ロックが機能しない
  5. Galaxy S6が4Gモバイルデータネットワークに接続していない
  6. Galaxy S6はwifi経由で何もダウンロードできません

独自の#Androidの問題の解決策を探している場合は、このページの下部にあるリンクを使用してお問い合わせいただくか、Google Playストアから無料アプリをインストールしてください。

問題を説明するときは、関連する解決策を簡単に特定できるように、できるだけ詳しく説明してください。 可能であれば、正確なエラーメッセージを含めて、どこから始めればよいかを教えてください。 メールを送信する前に既にトラブルシューティングの手順を試している場合は、回答でスキップできるように必ず記載してください。


問題#1:音楽を聴いているときにGalaxy S6 Activeが死んだ| Galaxy S6 Activeは、音楽を聴いているときに死んだ後はオンに戻りません

私はSamsung Galaxy S6 Activeで経験していることをいくぶん説明するさまざまな投稿を見てきましたが、同じ問題を抱えたこれらの電話を所有している2人の友人がいました。 3か月間(贈り物でした)電話を持っている(8月から11月)後、車の助手席に座っている電話を周囲の何物にも邪魔されずに音楽を聴いていたため、電話はなくなりました。 私はそれを取り戻すことができませんでした。 マザーボードがクラッシュする古いS4 Activeに切り替えました。これが唯一の選択肢だからです。 クラッシュしてから、ダウンロードモードでしか起動できませんでした。 プラグを差し込むと、取り外した後も残っている稲妻の付いた灰色のバッテリーしか見えず、Galaxy S6 Active画面に引っかかってしまいます。 私はそれをフラッシュすることについて物事を見てきましたが、それが再び機能しないことを保証したくないので、私はそれを恐れています。

私はサムスンのカスタマーサポートに連絡し、ホームボタンが傷ついていることについて何かを言って同じメッセージを二度書き返しました(ホームボタンについては何も言わなかった、これは意味がありませんでした)。 彼らは役に立たなかった。 私はそれをAT&Tに持ち込みましたが、彼らはまったく役に立たず、ダウンロードモードについては何も知りませんでした。 私はそれを3つの別々の修理場所に持って行きましたが、再起動できませんでした(20代半ばの女性は明らかに電話について何も知らず、新しいものを購入する必要があるため、試してみたいとは思わなかったが)。 電話の小売業者は、購入者は延長保証を取得しなかったため、30日間は経過しなかった(89だった)と述べた。 私は新しい電話を買う余裕がなく、ただ答えが欲しいだけです。 サラ

解決策:こんにちはサラ。 あなたが今経験しているものに似た多くのケースを文書化しましたが、事実は、これらのケースのすべてが同じ原因を持っているわけではないということです。

あなたが経験しているのはより深い何かの結果であり、この種の問題の理由は大きく異なります。 多くの場合、特にハードウェアの誤動作が関係している場合は、問題を診断するよりもソリューションを実行する方が簡単です。 通常、起動に失敗するスマートフォンの理由は次のとおりです。

  • 不明なソフトウェアの不具合(通常、電話機のルート化またはソフトウェアの変更後)
  • 破損したブートローダー(通常、電話機のルート化またはソフトウェアの変更後)
  • 壊れた電源ボタン
  • 破損したバッテリー
  • 充電ポートが損傷し、バッテリーを適切に充電できない
  • 不明なマザーボードの問題

この問題のトラブルシューティングに関する限り、手順は状況によって異なります。 たとえば、電話機をダウンロードモードでのみ起動できますが、リカバリモードやセーフモードでは起動できない場合があります。 つまり、2つの重要な解決策(キャッシュパーティションの消去と出荷時設定へのリセット)を実行できず、電話をセーフモードで監視することもできません。 また、レベルで唯一可能な解決策は、ストックファームウェアをフラッシュすることです。 それが機能しない場合、最も可能性の高い原因はハードウェアの誤動作であり、修理または交換によってのみ対処できます。

公式チャンネル(SamsungまたはAT&T)からヘルプが得られない場合は、自分で手動でフラッシュを実行する必要があります。 順を追った手順は、電話機のモデルによってわずかに異なります。したがって、電話機が正常に機能しなくなるのを防ぐために、必ずそれらに従ってください。 Googleを使用して、お使いの電話モデルでこれを行う方法に関するガイドを探すことをお勧めします。

問題#2:Galaxy S6が自動的にオフになりフリーズする

こんにちは、Samsung Galaxy S6に大きな問題があります。 先週かそこらの間、それは自動的にオフになって再起動し続けるか、フリーズするので、手動で再起動する必要があります。 少なくとも3回は完全に再起動しましたが、効果がないようです。 ただし、以前に携帯電話にあったすべてのアプリ、連絡先などを復元するため、問題がファイルやアプリにあるかどうかはわかりません。 また、セーフモードで使用してみましたが、問題は引き続き発生します。 この問題を修正する方法はありますか? 私の携帯電話は仕事に絶対に必要なので、携帯電話が機能していないことを考えるのは非常にストレスであり、今すぐ交換する余裕はありません。 パオラ

解決策:こんにちはPaola。 凍結の問題は、通常、過熱、不良ハードウェア、または場合によってはアプリやソフトウェアの不具合などのより深い問題の現れです。 デバイスを工場出荷時の状態にリセットした後、またはセーフモードのときに何も変わらない場合、問題の最も可能性の高い原因はハードウェアエラーのみである必要があります。

上記のように、マザーボードの過熱はロックアップを引き起こしたり、完全にシャットダウンしたりすることがありますので、お使いの携帯電話が温まりすぎて触れられないことに気付いた場合、過熱している可能性があります。 現在、過熱はさらに深刻な問題の兆候である場合があり、通常は診断が困難です。そのため、使用中に電話が暖かくなったり、負荷がかかっていない場合でも、できることは最善です修理または交換を検討する。 ハードウェアの問題を解決できるソフトウェアハックは存在しないため、現在修理や交換を行うためのリソースがない場合でも、電話を使用したい場合は考慮しなければなりません。 私たちのブログはハードウェアのサポートを提供していません。なぜなら、それはユーザーにとって要求が厳しいからです。 日曜大工修理には、訓練を受けた専門家だけが行える一連のテストを実行するための特別なキットが必要です。 これらのテストを実行しないと、修復セッション後に他の問題が発生する場合があります。 また、ユーザーが間違いを犯した場合に永久に電話をブロックすることは望ましくありません。 好むと好まざるとにかかわらず、プロのハンドルでハードウェアを修理する方が良いでしょう。

問題#3:Galaxy S6が特定の連絡先からグループメッセージを受信しない

こんにちは! Samsung Galaxy S6で非常にイライラして奇妙な問題が発生しています。 私の携帯電話は、特定の特定の人々からテキストを受け取りません。 これらの人々はすべて私からテキストを受け取りますが、彼らが返信するとき、私は彼らのテキストを受け取りません。 グループのテキストを読んでいる場合、グループ内の他のユーザーは返信を受け取りますが、受け取りません。 私にテキストを送信する人が12人ほどいるのに、私はそれらを受信することはありません。

私は自分で多くのトラブルシューティングを行い、AT&T Device Centerに行きました。そこでは、技術者が1時間(別の専門家と電話で)費やして、それを見つけようとしましたが、できませんでした。 だから彼らは私の電話に欠陥があると判断し、新しい電話を送ってくれました。この電話で正確に同じ問題を正確に同じ人から受け取っています。 私はこの問題の解決策を見つけることができないので、タオルを投げてiPhoneのダークサイドに行くのと同じくらいです。 何か案は??? ジュリー

解決策:こんにちは、ジュリー。 SMS応答を受信しない理由はいくつかあります。 問題の一番下に到達するには、次の質問を確認し、自分で答えを見つけてください。 それらの1つがこの問題を引き起こしているに違いありません。

iPhoneユーザー、Androidユーザー、またはその両方からSMSを受信する際に問題がありますか?

iPhoneユーザーは通常、SMSおよびMMSを送受信するときにデフォルトのiMessageアプリを使用することに注意してください。 iMessageは閉じた環境であり、iOSデバイスを実行しているデバイスでのみ機能します。 つまり、SMSを受信して​​もiMessageを使用して応答する場合でも、デバイスは応答をAppleサーバーにのみ送信し、外部には送信しない場合があります。 これに該当するかどうかを判断するには、問題が発生している連絡先に、テキストメッセージへの対応方法を尋ねます。 この問題は、以前AppleデバイスでiMessageを使用していたが、SIMカードまたは電話番号をGalaxy S6に転送した場合に発生する可能性があります。 電話番号またはSIMカードをS6で使用する前に、まずiMessageを無効にする必要があります。 iMessageを無効にする方法は2つあります。1つは既存のiPhoneを使用する方法、もう1つはApple Webサイトにアクセスする方法です。

iPhoneを使用して登録を解除するには、次の手順を実行します。

  1. iPhoneから転送したSIMカードをiPhoneに戻します。
  2. 携帯データネットワーク(3GやLTEなど)に接続していることを確認してください。
  3. [設定]> [メッセージ]をタップし、iMessageをオフにします。
  4. [設定]> [FaceTime]をタップし、FaceTimeをオフにします。

iPhoneまたはiOSデバイスをお持ちでない場合は、このリンクに従ってください。

一方、Androidデバイスを使用しているユーザーに問題がある場合、問題は必ずしもあなたの側からではないかもしれません。 彼らが問題について彼らのキャリアに相談することもできるように、あなたが彼らに問題について話すことを確認してください。 問題を抱えているユーザーの数はわかりませんが、テキストメッセージングは​​双方向であることに注意する必要があります。 問題は両端から発生する可能性があるため、関連するトラブルシューティングをすべて既に終了している場合、問題は反対側にある必要があります。

iPhoneとAndroidの両方のユーザーからの受信に問題がある場合は、使用しているメッセージングアプリが原因であるか、キャリアが予定どおりにSMSを配信していないか、まったく配信していない可能性があります。 問題を絞り込むために、次のトラブルシューティング手順を実行する必要があります。

  1. メッセージングアプリのキャッシュとデータを消去します。 メッセージングアプリは動作している可能性があるため、(1)キャッシュを消去し、(2)アプリデータワイプを介して(この順序で)実質的に再インストールすることにより、既知の動作状態に戻したい場合があります。 キャッシュを削除した後、SMSの動作を確認してください。 同じ問題が発生した場合は、アプリキャッシュの削除に進みます。 メッセージングアプリのデータを消去するとSMSが削除されるため、先に進む前にバックアップを作成してください。 メッセージングアプリのキャッシュとデータを消去する手順は次のとおりです。
    1. 設定メニューを開くには、通知シェード(ドロップダウン)またはアプリドロワーの設定アプリを使用します。
    2. 「アプリ」に移動します。 これは、Android 6.0のOEMスキンバージョンのアプリケーションまたはアプリケーションマネージャーのような名前に変更される場合があります。
    3. そこに入ったら、アプリケーションをクリックします。
    4. これで、ストレージ、アクセス許可、メモリ使用量など、アプリに関する情報を提供するもののリストが表示されます。 これらはすべてクリック可能なアイテムです。 [ストレージ]をクリックします。
    5. これで、アプリケーションの[データのクリア]ボタンと[キャッシュのクリア]ボタンが明確に表示されます。
  2. 電話のシステムキャッシュを削除します。 Androidデバイスは常に更新されたシステムキャッシュを使用することが重要です。 そうしないと、通常、あらゆる種類の不安定なアプリの動作が発生するため、このステップをスキップしないようにしてください。
    1. デバイスの電源を切ります。
    2. 次の3つのボタンを同時に押し続けます。音量アップキー、ホームキー、および電源キー。
    3. 電話が振動したら、電源キーを放しますが、音量アップキーとホームキーを押し続けます。
    4. Androidシステムのリカバリ画面が表示されたら、音量を上げるキーとホームキーを放します。
    5. ボリュームダウンキーを押して、[キャッシュパーティションのワイプ]を強調表示します。
    6. 電源キーを押して選択します。
    7. キャッシュパーティションのワイプが完了すると、[今すぐシステムを再起動]が強調表示されます。
    8. 電源キーを押してデバイスを再起動します。
  3. 別のメッセージングアプリを使用してみてください 。 ネイティブのSamsungメッセージングアプリ、またはキャリアが提供するアプリを使用している場合、次に行うのは別のアプリを使用することです。 Google Playストアには無料で高品質のメッセージングアプリが多数あり、試してみて動作を比較できます。 2番目のアプリが最初のアプリと同じように動作する場合は、最終的なトラブルシューティング手順であるファクトリリセットを検討する必要があります。
  4. 電話機を工場出荷時の状態にリセットします 。 工場出荷時設定にリセットすると、ソフトウェアに起因する多くの問題を解決できるため、他のすべてが失敗した場合でも、実行することをheしないでください。 メッセージングアプリのデータを消去するように、出荷時設定にリセットすると、携帯電話のメインストレージデバイス(SDカードではない)に保存されているものがすべて削除されるため、写真、ビデオ、連絡先などのかけがえのないファイルのコピーを別のデバイスに必ず保存してください続行します。 方法は次のとおりです。
    1. Samsung Galaxy S6 Edgeの電源を切ります。
    2. ボリュームアップ、ホーム、および電源キーを同時に押し続けます。
    3. デバイスの電源がオンになり、「電源オンのロゴ」が表示されたら、すべてのキーを放すと、Androidアイコンが画面に表示されます。
    4. 約30秒後にAndroid回復画面が表示されるまで待ちます。
    5. 音量小キーを使用して、オプションをハイライトし、「データ/工場出荷時設定へのリセット」を選択し、電源キーを押して選択します。
    6. [はい-すべてのユーザーデータを削除する]オプションが強調表示されるまでもう一度[音量を下げる]ボタンを押し、電源キーを押して選択します。
    7. リセットが完了したら、「今すぐシステムを再起動」を強調表示し、電源キーを押して電話を再起動します。

工場出荷時設定にリセットすると、ソフトウェアに関連する限り、問題が解決されます。つまり、キャリアがSMSを配信しようとするたびに携帯電話でエラーが発生します。 工場出荷時設定にリセットしても何も変わらない場合は、次の質問に進んでください。

この問題は、通常のSMSまたはグループメッセージを待つときに発生しますか?

通常のSMSとグループメッセージには違いがあります。 グループメッセージでは、メッセージの送受信を正常に行うために、送信者と受信者の両方が互換性のあるシステムを持っている必要があります。 つまり、連絡先からグループメッセージを受け取るのは、あなたと彼らが互いに会話できる同じまたは類似のメッセージングシステムを使用している場合のみです。 成功したグループメッセージを作成し、そのようにメッセージを送信した場合でも、iMessageを使用している受信者は、グループメッセージへの応答としてではなく、通常のSMSとしてのみ応答を送信できる場合があります。 これは、応答がグループとしてではなく個々のSMSとして受信される通常の理由です。 すべての受信者がAndroidデバイスを使用している場合でも、キャリアがグループメッセージングをサポートしている場合とサポートしていない場合があります。

グループメッセージに対して通常のSMS応答を受信して​​いる場合、それは受信者のシステムがメッセージをグループメッセージとして認識していないことを示しています。

この問題の回避策は利用可能ですが、両方の当事者が同じアプリを持っている必要があります。 プラットフォーム間のグループメッセージングを許可するアプリには、Googleのハングアウト、Facebookのメッセンジャー、Viberなどがあります。 グループメッセージングが重要なツールである場合、同様のアプリを使用するように連絡先を説得する必要があります。

一方、送信した通常のテキストメッセージからの応答を受信できない場合は、特に上記のトラブルシューティング手順をすべて試した場合は、キャリアの端に問題がある可能性があります。 特定の連絡先からのテキストメッセージが欠落していることを必ず通知して、システムを確認できるようにしてください。 このような状況では、当社のような第三者の技術者ができることは何もないので、あなたの唯一の希望はワイヤレスサービスプロバイダーです。

問題#4:Galaxy S6指紋ロックが機能しない

こんにちは。 私はしばらくこの問題を抱えていましたが、SMSとしてオフィスページを取得して以来、多くの不便を引き起こしています。 ほぼ1年前にアップグレードが開始された可能性があります。 通常のMMSは問題ありませんが、私の会社からのメッセージのほとんどはMMSとして届き、「ダウンロードする新しいMMSメッセージ:1KBなので期限切れです...」とタップしてもダウンロードできません。 WiFiをオフにするなど、すべての提案を試みましたが、役に立ちませんでした。 問題は、職場からいくつかの重要なメッセージを受け取っておらず、それが何であったかを知るために代替手段を使用しなければならないことです。 T-Mobileを使用しようとしましたが、回答がありません。 すでにキャッシュのクリアなどを試みました。さまざまなメッセージングアプリを試し、現在ハングアウトを使用しています。

PS:別の問題は、デバイスの再起動時に指紋が受け入れられないことに関連しています。 Androidがこの機能をサポートしないことを決めたことをどこかで読んでいました。 これが本当かどうかはわかりませんが、はい、デバイスを再起動するたびにパスワードが必要です。 ジャベド

解決策:こんにちはJaved。 「オフィスページ」と、一般的にあなたが説明している主な問題とは、あなたが何を意味するのか正確には理解していません。 問題の詳細な説明と完全なエラーメッセージをお知らせください。 また、会社からMMSとして送信されているファイルを明確にして、互換性の問題かどうかを確認することもできます。 できるだけ詳しく説明し、問題の診断に役立つ可能性のある関連情報をすべて含めてください。

副次的な問題については、Galaxy S6デバイスがまだ指紋ロックをサポートしているという事実を知っています。 指紋ロックの設定に問題がある場合、問題は指紋スキャナーの誤動作(ハードウェアの問題)、または電話機の不明なソフトウェアグリッチが原因である可能性があります。 ソフトウェアの問題かどうかを確認するには、工場出荷時設定にリセットして電話機をワイプし、すぐに指紋ロックを再度設定してください。 工場出荷時設定にリセットすると、すべてのソフトウェア設定が既知の動作状態に戻り、登録済みの指紋の古いセットが削除されます。 これは、S6を出荷時設定にリセットした後、指紋ロックが機能することを意味します。 お使いの携帯電話が新しく提供された指紋を受け入れない場合、またはセットアップがまったく行われない場合は、ハードウェアに問題がある可能性があります。

問題#5:Galaxy S6が4Gモバイルデータネットワークに接続しない

Samsung S6が4Gモバイルデータに接続していません。 私はこの電話を約2か月間使用しており、Amazonでロック解除して購入しました。 2か月前に最初に電話を取得したときに、Straight TalkからSIMカードを取得し、それを入れて、テキストメッセージと通話は機能しましたが、4Gは機能しませんでした。 私は電話の場所の人にそれを見てもらい、彼は問題を修正し、しばらくの間働いていましたが、私の電話がそれを更新して以来、それは再び台無しになっていると思います。 モバイルデータをオンにしていて、月が来る前に使用するGBが残っています。 また、WiFiと4G LTEを自動的に切り替えるようにセットアップしました。 私は問題が何であるか本当にわかりませんが、あなたが私を助けることができれば感謝します。 ミシェル

解決策:こんにちは、ミシェル。 同じSIMカードを装着した状態で4GがこのSIMで以前に動作していた場合、問題の原因はデバイスの不適切なネットワーク設定である必要があります。 Straight Talkに連絡し、4Gネットワ​​ークを検出するように電話を適切に設定する方法を尋ねます。 4Gネットワ​​ークのスキャンを再試行する前に、正しいAPN設定を確認してください。

Straight Talkがアクティブになっているすべての場所に4Gネットワ​​ークが存在するわけではないことに注意してください。 また、Straight Talkのサポートに尋ねてください。お店の場所ではなく、利用可能な4Gネットワ​​ークがあるので、このタイプのサービスを使用できるかどうかがわかります。

もちろん、他の技術的な原因はキャリアによってのみ提供される可能性があるため、Straight Talkサポートで作業するようにしてください。

問題#6:Galaxy S6はwifi経由で何もダウンロードできない

1月26日木曜日から、携帯電話で動画、写真、音声をダウンロードしたり、PlayStoreのアプリをWifiでダウンロードしたりできないことに気付きました。 電話のインターネットバンドルを使用するときにダウンロードします。 また、自宅の私のWiFi以外のWi-Fiに接続したときにもダウンロードします。 奇妙なことは、ラップトップ、iPad、私の妻の電話(iPhone 5)など、他のすべてのデバイスは、私の電話を除くWi-Fi経由でダウンロードすることです。 インターネットサービスプロバイダーのKPNに何度か電話をかけましたが、問題の場所を特定できませんでした。 電話、ルーター、またはモデムをリセットしましたが、電話を工場出荷時の状態にリセットしましたが、それでも問題は解決しません。 手伝っていただけませんか? サムスン

解決策:こんにちは、サムスン。 ルーターの問題として表示されます。 あなたはあなたのWiFiネットワークの管理者ですか? 使用している場合は、すべてのルーター設定を必ずデフォルトの状態にリセットし、携帯電話がGoogle Playストアサーバーに接続できないようにするフィルタリングシステムが設定されていないことを確認してください。 あなたがルーターの管理者でない場合は、適切な人に同じことをしてもらい、ルーターが電話のすべてを許可するようにしてください。

完了したら、Google Playストアアプリの設定で[Wi-Fiのみでアプリを自動更新する]オプションを選択してください。

  1. サードパーティのアプリ(特に電話のダウンロードアクティビティを設定できるアプリ)が原因かどうかを確認するには、電話をセーフモードで起動してみてください。 方法は次のとおりです。
  2. 音量小ボタンと電源キーを20〜30秒間押し続けます。
  3. Samsungのロゴが表示されたら、すぐに電源キーを放しますが、ボリュームダウンキーを押し続けます。
  4. 電話機の起動が続行され、通常どおり電話機のロックを解除するよう求められます。
  5. 画面の左下に「セーフモード」というテキストが表示されている場合、電話機がセーフモードで正常に起動したかどうかがわかります。

セーフモードはサードパーティのアプリとサービスをブロックするため、セーフモードが有効になっているときに問題が発生しない場合は、サードパーティのアプリが原因である必要があります。


お使いのデバイスで問題が発生したユーザーのいずれかである場合は、お知らせください。 Android関連の問題のソリューションを無料で提供します。Androidデバイスに問題がある場合は、 このリンクの簡単なアンケートにご記入ください。次の投稿で回答を公開します。 迅速な対応を保証することはできませんので、問題が時間に敏感な場合は、別の方法で問題を解決してください。

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