Galaxy S9の音声通話の問題:発信者には聞こえませんが、聞こえます(スピーカーモードの場合)

以下で説明するものを含め、#GalaxyS9音声通話の問題に関する多くのレポートを取得しています。 本日の投稿では、これらの問題の2つに回答しますので、お役に立てば幸いです。

先に進む前に、#Androidの独自の問題の解決策を探している場合は、このページの下部にあるリンクを使用してご連絡ください。 問題を説明するときは、関連する解決策を簡単に特定できるように、できるだけ詳しく説明してください。 可能であれば、正確なエラーメッセージを含めて、どこから始めればよいかを教えてください。 メールを送信する前に既にトラブルシューティングの手順を試している場合は、回答でスキップできるように必ず記載してください。

問題#1:Galaxy S9の発信者には私の声は聞こえませんが、発信者の声は聞こえます(スピーカーモードの場合)

私は最近、夫と私のために2つのSamsung Galaxy S9を購入しました。どちらの電話にも同じ問題があります。 スピーカーフォンがまったく機能しません。 スピーカーフォンで話そうとすると、完全に沈黙します。 私が誰を呼んでいるかは聞こえますが、彼らは私を聞くことができません。 それはただの電話ではないので、私はそれが電話特有の問題だと信じるのは難しいと思います。 助けて! —コリーンステフィー

解決策:こんにちはColleensteffey。 この問題は、1つの連絡先のみに電話する場合、または複数の連絡先に電話する場合に発生しますか? 1人の連絡先だけが通話中にあなたの声を聞くことができない場合、問題はその連絡先の端にある可能性があります。 複数の連絡先に当てはまる場合、問題は携帯電話またはネットワーク側から発生している可能性があります。

この問題が特定の1人の連絡先でのみ発生する場合は、相手のオペレーターに話をするように伝え、トラブルシューティングに役立ててください。

電話でのみトラブルシューティングを行うことができるため、これは、実行できるアクションの制限がデバイスに限定され、ネットワークで発生する可能性のある問題についてできることは何もないことを意味します。 電話機のトラブルシューティングを開始するには、まず、電話機または夫の電話機をセーフモードで実行し、通話の仕組みを確認することをお勧めします。

セーフモードでの音声通話の仕組みを観察する

サードパーティのアプリがAndroidや音声通話などの機能の1つに干渉する場合があります。 不正なアプリや不適切にコード化されたアプリを追加したかどうかを確認するには、デバイスをセーフモードで実行します。 セーフモードでは、サードパーティのアプリの実行がブロックされます。つまり、音声通話が正常に機能し、通話中に相手があなたの声を正常に聞くことができる場合、アプリの1つが原因である必要があります。

S9をセーフモードで再起動する方法は次のとおりです。

  1. デバイスの電源を切ります。
  2. 画面に表示されるモデル名画面を過ぎて電源キーを押し続けます。
  3. 画面にSAMSUNGが表示されたら、電源キーを放します。
  4. 電源キーを放した直後に、音量小キーを押し続けます。
  5. デバイスの再起動が完了するまで、ボリュームダウンキーを押し続けます。
  6. 画面の左下隅にセーフモードが表示されたら、音量を下げるキーを放します。
  7. 電話機を実行して、問題を再現してみてください。 音声通話が適切に機能する場合、アプリに問題があります。

どのアプリが問題を引き起こしているのかを特定するには、電話をセーフモードで起動し、次の手順を実行する必要があります。

  1. セーフモードで起動します。
  2. 問題を確認してください。
  3. サードパーティのアプリが原因であることを確認したら、アプリの個別のアンインストールを開始できます。 追加した最新のものから始めることをお勧めします。
  4. アプリをアンインストールしたら、電話機を通常モードに再起動して問題を確認します。
  5. それでもS9に問題がある場合は、手順1〜4を繰り返します。

犯人を特定するまで同じサイクルを繰り返してください。

電話アプリのデータを消去する

S9がセーフモードになっていても何も変わらない場合、次のトラブルシューティング手順は電話アプリのデータを消去することです。 これを行う手順は次のとおりです。

  1. 設定アプリを開きます。
  2. アプリをタップします。
  3. 右上の[その他の設定](3つのドットのアイコン)をタップします。
  4. [システムアプリを表示]をタップします。
  5. SIM Toolkitアプリを見つけてタップします。
  6. ストレージをタップします。
  7. CLEAR DATAボタンをタップします。
  8. デバイスを再起動します。
  9. 問題を確認してください。

マイクが機能していることを確認する

電話機のマイクに問題があるかどうかを確認するには、自分で録音して録音を聞いてみてください。 録音で自分の声が聞こえない場合は、マイクに問題があることを意味します。 ただし、記録にまったく問題がない場合は、以下のトラブルシューティングのリセットに進みます。

S9で音声を録音するには:

  1. ホーム画面に移動し、アプリをタップします。
  2. ボイスレコーダーアプリを探します。 見つからない場合は、Samsungフォルダーを探してそこからボイスレコーダーを開きます。
  3. 下部の赤いボタンを押します。
  4. Google Voice Typing機能を使用しているかのように話している自分の短いクリップを記録します。
  5. 30秒後、[停止]ボタンを押してファイルを保存します。
  6. 次に、記録されたファイルを聴きます。

すべてのアプリ設定をリセット

電話アプリのデータを消去しても解決しない場合は、現時点でデフォルトのアプリがどのように設定されているかに問題がある可能性があります。 通常、アプリはタスクを実行するために他のアプリに依存し、重要なシステムアプリが何らかの理由で無効になっている場合、一部の機能またはオペレーティングシステムの機能が適切にまたはまったく機能しない場合があります。 確認するには、次の手順を実行して、すべてのアプリの設定をデフォルトの状態にリセットしてください。

  1. 設定アプリを開きます。
  2. アプリをタップします。
  3. 右上の[その他の設定](3つのドットのアイコン)をタップします。
  4. アプリの設定をリセットをタップします。
  5. デバイスを再起動し、今すぐ通話中にS9が正常に機能するかどうかを確認します。

SIMカードを取り付け直します

一部のユーザーは、SIMカードを装着し直すという簡単な手順を実行することで、呼び出しの問題を解決することに成功しました。 つまり、SIMカードを電話から取り外し、数秒後に再接続します。 それでも機能しない場合は、交換用のSIMカードを入手するか、互換性のある別のカードを試して、通話の仕組みを確認してください。

ネットワーク設定をクリアする

SIMカードの取り外しと再挿入がまったく機能しない場合、次に行うべきことは、現在の設定を削除して、デバイスのネットワーク設定全体をリセットすることです。 この手順により、セルラー、VPN、およびwifiの設定が消去されるため、必要に応じてそれらを再設定する方法を確認してください。 携帯電話の接続設定を復元するには、SIMカードを再挿入するだけです。 VPNセットの場合、値を手動で再度入力する必要があります。 VPNをまったく使用していない場合は、単に無視できます。 無線LANに関しては、携帯電話のネットワーク設定をクリアすると、すべての無線LANネットワークとそのパスワードが削除されます。 そのため、この後、お好みのWi-Fiネットワークに再接続する必要があります。

S9のネットワーク設定をクリアするには:

  1. 設定アプリを開きます。
  2. 一般管理をタップします。
  3. リセットをタップします。
  4. ネットワーク設定のリセットをタップします。
  5. リセット設定ボタンをタップします。
  6. S8を再起動し、問題を確認します。

工場出荷時リセット

問題の解決に役立つ可能性のある最終的な解決策は、工場出荷時設定へのリセットです。 名前が示すように、すべてのソフトウェア設定をデフォルトに戻します。 問題の原因がソフトウェアに関連している場合は、これで対処できます。 それ以外の場合は、ネットワークの不具合であると想定できます。

S9を出荷時設定にリセットするには:

  1. 個人データのバックアップを作成します。
  2. デバイスの電源を切ります。
  3. ボリュームアップキーとBixbyキーを押したままにし、次に電源キーを押したままにします。
  4. 緑色のAndroidロゴが表示されたら、すべてのキーを放します(Androidシステム回復メニューオプションを表示する前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます)。
  5. 音量小キーを数回押して、「データのワイプ/工場出荷時設定へのリセット」を強調表示します。
  6. 電源ボタンを押して選択します。
  7. [はい、すべてのユーザーデータを削除する]が強調表示されるまで、音量小キーを押します。
  8. 電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。
  9. マスターのリセットが完了すると、「今すぐシステムを再起動」が強調表示されます。
  10. 電源キーを押してデバイスを再起動します。

オペレーターに問題を報告してください

キャリアに問題について知らせることは、上記で試したすべての手順と同じくらい必要です。 技術には完璧なシステムはありません。また、考えられるすべての解決策を既に実行しているため、問題の論理的な説明は、ネットワークに関連しているということです。 この問題は少なくとも2つのデバイスで発生することを必ず伝えてください。 これにより、問題はネットワークに登録されているアカウントまたは特定のデバイスに影響している可能性があることがわかります。

問題#2:Galaxy S9が通話中に音声を出さない

ロック解除されたSamsung Galaxy S9があります。 私はケニアに住んでいて、ここで電話サービスとデータを持っています。 電話機のすべてが正常に機能します。ただし、音声通話では音声が出たり入ったりしません。 何回も再起動しました。 これは役に立ちませんでした。 工場出荷時の設定にリセットしましたが、その後しばらくは機能しましたが、再び停止しました。 Googleハングアウトで電話をかけたり受けたりできるので、マイクやスピーカーではありません。 他のすべてのサウンド機能が動作します。 —ダークジャスパーセ

解決策:こんにちはDirkjasperse。 この問題が発生する理由は4つ考えられます。

  • 電話アプリの問題
  • 悪いサードパーティのアプリ
  • ソフトウェアのバグ
  • ネットワーク障害

データを消去して電話アプリが機能していることを確認します

Samsung Phoneアプリが通話の問題を引き起こすことは珍しいことではありません。 アプリ自体が最高の形であることを確認するには、必ずデータを消去してください。 その方法については、上記の手順に従ってください。

アプリのデータを消去しても問題が解決しない場合は、携帯電話(データを使用する通話ではない)通話を許可する他の通話アプリを試してください。 Googleハングアウトアプリが機能しているとお伝えしましたが、キャリアツーキャリアコールに使用するのか、Googleサーバー経由でルーティングするコールに使用するのかを明確にしませんでした。 この問題のトラブルシューティングにサードパーティのアプリを使用する場合は、元の問題に可能な限り近い形で問題を再現していることを確認してください。 携帯電話がGoogleハングアウトを正常に通過する場合、使用している電話アプリが正常に機能していないことを確認できます。

システムとアプリのアップデートをインストールする

いくつかの問題を修正し、問題を最小限に抑える1つの方法は、アプリとAndroidのアップデートをインストールすることです。 すべて(すべてのアプリとAndroid)が最新バージョンで実行されることを確認してください。

セーフモードで起動する

悪いサードパーティのアプリが問題を引き起こしている可能性を確認するには、次のトラブルシューティングはデバイスをセーフモードで実行することです。 このモードでは、事前にインストールされたアプリのみが実行できます。つまり、ダウンロードしたアプリの1つが問題の背後にある場合、セーフモードでの音声通話は適切に機能します。

確認するには、電話をセーフモードで実行し(上記の手順)、何が起こるかを確認します。

工場出荷時リセット

上記で説明したように、ソフトウェアまたはオペレーティングシステムのバグが問題を引き起こしている可能性があるため、デバイスを工場出荷時の状態にリセットできると便利です。

キャリアに連絡してください

この投稿のすべての推奨事項が役に立たない場合は、キャリアに問題を見てもらうことを忘れないでください。 確認できない問題の呼び出しにはいくつかの側面があります。 継続的なメンテナンスまたはアップグレードが原因で、これがネットワークの問題である可能性があります。 キャリアは通常、加入者に予期しないネットワークのトラブルを知らせないため、サービスで何が起こっているのかについて直接情報を入手しようとします。


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