黒い画面があり、電源が入らず起動しないSamsung Galaxy Note 5の修正方法[トラブルシューティングガイド]

一部の読者から報告されているサムスン#Galaxy Note 5(#Note5)の黒い画面(#BSoD)は、デバイスに重大なファームウェアまたはハードウェアの問題がある可能性があることを示しています。 また、バッテリーの消耗やディスプレイの破損の兆候もあります。 デバイスのトラブルシューティングを行うことが不可欠です。そのため、技術者の助けがなくても問題を解決できるかどうかがわかります。

ここで対処した各問題を理解するには、読み続けてください。 この投稿には3つのセクションがあり、各セクションが1つの問題に取り組んでいます。 また、自分で問題を解決しようとするために従うことができるトラブルシューティング手順も提供しました。 これらの手順は安全ですが、人為的なミスが原因で事態が発生する可能性があるため、自己責任で進めてください。

他の問題や懸念がある場合は、いつでもご連絡いただけますが、より良いサポートをご提供するために、お使いの携帯電話と問題に関する情報が必要です。 そのため、Androidの問題に関するアンケートにご記入いただき、デバイスの問題を正確にお知らせください。 このデバイスに関する数百の問題に既に対処しているため、注5のトラブルシューティングページもご覧ください。

画面が黒く応答しないGalaxy Note 5のトラブルシューティング

問題: 何らかの理由で、Galaxy Note 5がオフになり、オンに戻ることを拒否したようです。 私はすでに通常の手順を使用してオンにしようとしましたが、役に立ちませんでした。 私もそれを充電しようとしましたが、それも応答しません。 どうやって問題を修正し、それを復活させるかはわからないので、あなたの助けが必要です。 電話のトラブルシューティング方法を教えてください。

トラブルシューティング :この種の動作につながる可能性のある、マイナーなファームウェアの問題やハードウェアの不具合があります。 注5を徹底的にトラブルシューティングして、それが単なる小さな問題なのか、より複雑な問題なのかを判断できるようにする必要があります。 後者については、問題が実際に何であるかを知るためだけに技術者がいくつかのテストを行う必要があるため、デバイスに対してできることはほとんどありませんが、問題がマイナーであることを願っています。 とはいえ、次の手順に従って電話のトラブルシューティングを行ってください。

ステップ1:充電器を差し込み、電話を接続する

電話を充電することで、バッテリーの消耗の問題である可能性を除外してみましょう。 バッテリーが完全に空になった場合、画面にLEDインジケーターや充電アイコンなどの通常の充電サインが表示されるまでに数分かかることがあります。 デバイスを少なくとも10分間接続したままにして、電源を入れてみます。 電源が入らない場合は、次の手順を試してください。

ステップ2:強制再起動手順を実行する

ファームウェアのクラッシュは常に発生し、ほとんどの場合、電話機が応答しなくなり、空白のディスプレイが表示されます。 それが起こると、あなたのハンドセットはあなたがすることには反応しません。 電源キーを何回押しても電源は入りません。また、電源を入れたままにしても充電されません。強制的に再起動するには、1つの方法があります。

  1. 音量小ボタンを押し続けます。
  2. Vol Downボタンを押しながら、電源キーを押し続けます。
  3. 電話機が再起動するまで、両方のキーを10秒間押し続けます。
  4. 注5は、ファームウェアのマイナーな問題であれば、通常の起動シーケンスを実行します。

手順3:デバイスをセーフモードで起動します

これがあれば問題は解決しませんが、すべてのサードパーティアプリが一時的に無効になったときに電話が起動できるかどうかを知ることができます。 ダウンロードしたアプリの1つまたはグループが原因で電話が応答しなくなる可能性があり、セーフモードで起動しようとして除外する必要がある場合があります。

  1. Galaxy S6の電源を切ります。
  2. 電源キーを押し続けます。
  3. 「Samsung Galaxy S6 Edge」が表示されたら、すぐに電源キーを放し、音量小ボタンを押し続けます。
  4. 電話機の再起動が完了するまで、音量小ボタンを押し続けます。
  5. 画面の左下隅にセーフモードが表示されたら、ボタンを離します。

ステップ4:リカバリモードで携帯電話の電源を入れてみます

セーフモードで起動すると、すべてのサードパーティアプリが一時的に無効になる場合、復旧モードで起動すると、Androidのインターフェイスが無効になり、デバイスがベアボーンで実行されます。 そのため、問題がファームウェアにある場合、電話機はこのモードで実行される可能性があります。 ただし、失敗した場合は、送信するか、ストアに持ち帰り、技術者に見てもらう以外に、私たちができることはほとんどありません。

  1. Galaxy Note 5の電源を切ります。
  2. 次の3つのボタンを同時に押し続けます。音量アップキー、ホームキー、および電源キー。
  3. 電話が振動したら、電源キーを放しますが、音量アップキーとホームキーを押し続けます。
  4. Androidシステムのリカバリ画面が表示されたら、音量を上げるキーとホームキーを放します。

自動的にオフになり、再びオンにならないGalaxy Note 5を修正

問題注5がオフになる前に、ダウンロードしようとしたアップデートがあったことは確かです。 更新に関するこの通知があり、子供のために朝食を作っている間、私はそれをダウンロードし、私の電話を残しました。 仕事に出るとき、電話が切れていることに気づいたので、電源を入れてみましたが、反応しませんでした。 私は仕事に遅れて走っていたので、ベッドの横に置きました。 その夜私が帰宅したとき、電話はまだ切れていて、まだ反応しません。 携帯電話を使用できなくなったのですが、お手伝いできますか? 私はそれを離れたときにアップデートをダウンロードしていたので、それ自体がオフになっただけだと確信しています。

トラブルシューティング :こんにちは! ソフトウェアの更新が問題を引き起こしているという結論に直接飛び込むことはできませんが、更新後に電源が入らないデバイスに関する多くの関連する問題を読者から受け取りました。 この種の問題を引き起こした可能性のある考慮すべき他の可能性があります。または、それはほんの小さなシステムの不具合である可能性があります。

心配しないでください。トラブルシューティングの手順をお勧めし、この問題を解決します。 原因の詳細を説明する代わりに、原因を特定するための推奨手順を以下に示します。これは問題の解決に役立つ場合があります。

ステップ1:デバイスを充電する

デバイスにアップデートをダウンロードしていることがわかっているため、デバイスに十分なバッテリーがあるかどうかを確認してください。 充電器を充電ポートに接続し、LEDインジケーターが点滅するか、デフォルトの充電ロゴが画面に表示されるときに、デバイスが応答することを確認する必要があります。 その場合、デバイスは完全に正常であり、約20〜30分間プラグを差し込んだままにして充電し、デバイスの電源をオンにします。 ただし、充電ケーブルをポートに接続してもデバイスが応答しない、またはデフォルトの充電ロゴが表示されない場合は、ハードウェアの問題である可能性がありますが、デバイスは数分間充電できます。

手順2:セーフモードで実行する

それでもデバイスが応答しない場合は、診断設定またはセーフモードで実行してみてください。 このモードは、他のすべてのアプリを無効にし、メーカーのデフォルトのアプリケーションでのみ実行されます。 特にデバイスと互換性がない場合、犯人はサードパーティのアプリである場合があります。 デバイスをセーフモードで正常に実行すると、簡単にアンインストールできるため、簡単に修正できます。

デバイスがセーフモードで正常に起動したら、問題の再発を防ぐために疑わしいアプリをアンインストールすることをお勧めしますが、問題の原因となっているアプリを知ることは難しいため、最新のインストールから検索を開始してください。

手順3:回復モードで起動する

上記の手順を実行しても問題を解決できない場合は、Galaxy Note 5をリカバリモードで実行してみてください。 リカバリモードには、キャッシュパーティションのワイプやハードリセットなど、問題を解決するだけのオプションを選択できます。 デバイスでハードウェアの問題が発生せず、依然として応答することを確認する必要があるため、このモードで起動する必要があります。

ステップ5:技術者に提出する

上記のすべての手順で問題を解決できない場合は、最寄りのサムスンのサービスセンターにアクセスして、デバイスをご持参ください。 ダウンロード処理中にデバイスのソフトウェアが破損したか、インストールに失敗した可能性があります。 技術にはそのためのソリューションがあります。

正常に起動できなくなったGalaxy Note 5のトラブルシューティング

問題更新はありましたが、オペレーティングシステム用かアプリ用かはわかりませんでしたが、ダウンロードしました。 更新をダウンロードするのに長い時間がかかり、その後Note 5が自動的に再起動し、それ以降はホーム画面に電源を入れることができなくなりました。 ロゴに貼り付いていることもありますが、多くの場合、黒い画面が表示されるだけで、通常のプロセスは続行されません。 何が起こったのかわからないので、もしあなたが私を啓発して問題を解決できたら、それは素晴らしいことです。 ありがとう。

トラブルシューティング :Galaxy Note 5が正常に起動できない主な理由は、更新後にキャッシュとデータが破損した可能性があるためです。 幸いなことに、携帯電話を復活させるために実行できるトラブルシューティング手順があります。

ステップ1:Samsung Galaxy Note 5を強制的に再起動する

Galaxy Note 5のバッテリーは取り外しできないため、Samsungのエンジニアは、以前のGalaxyモデルのバッテリープル手順と同等の手順を開発します。 これを行うには、音量ダウンボタンと電源キーを一緒に10〜15秒間押し続けます。 問題は軽微であり、電話機の電源を入れるのに十分なバッテリーがあると仮定すると、正常に起動するはずです。 ただし、デバイスが起動しない場合は、次の手順に進みます。

ステップ2:バッテリーが消耗している可能性があるため、携帯電話を充電する

バッテリーが消耗している可能性が常にあり、それが電話の電源を入れることができない理由です。 携帯電話を充電器に接続し、充電中かどうかを確認してください。 そうである場合、約10〜15分間そのままにして、強制再起動手順を再度実行し、デバイスが正常に起動するまで待ちます。

充電中にインジケータが点灯しない場合は、電話にハードウェアの問題がある可能性があり、修正するためにできるだけ早く技術に連絡する必要があります。

手順3:スマートフォンをセーフモードで起動してみます

上記で説明したように、電話をセーフモードで起動すると、すべてのサードパーティアプリが一時的に無効になります。 ただし、ダウンロードしたアプリケーションの1つが問題を引き起こしている可能性を排除するには、この手順を実行して、電話機が正常に起動できるかどうかを確認する必要があります。 Note 5の電源が入っていることは理解していますが、起動プロセス中にどこかに行き詰まります。 一部のアプリまたはサービスがホーム画面にアクセスできないように思われます。

ただし、セーフモードで起動しようとしているときに電話がまだスタックしている場合は、次の手順が役立つ場合があります。

手順4:復旧モードで携帯電話を起動する

この手順では、すべてのコンポーネントの電源が入りますが、サービスとアプリは一時的に無効になります。 電話機にハードウェアの問題がない場合は、通常どおり起動します。 このモードで起動するには、次の手順に従います。

  1. Galaxy Note 5の電源を切ります。
  2. 次の3つのボタンを同時に押し続けます。音量アップキー、ホームキー、および電源キー。
  3. 電話が振動したら、電源キーを放しますが、音量アップキーとホームキーを押し続けます。
  4. Androidシステムのリカバリ画面が表示されたら、音量を上げるキーとホームキーを放します。

デバイスがこのモードで起動できず、十分な知識がある場合は、ファームウェアを再フラッシュしてみてください。ただし、安全のため、技術者に処理を依頼することをお勧めします。

ステップ5:キャッシュパーティションを消去するか、マスターリセットを実行します(オプション)

示されているように、このステップは、電話機が回復モードで起動できるかどうかに依存するため、オプションです。 しかし、それができると仮定すると、最初に試すべきことは、キャッシュパーティションを消去することです。 それはすべてのシステムキャッシュを削除し、電話機に新しいキャッシュを作成させます。 リセットとほぼ同じですが、ファイルとデータは削除されないため、バックアップする必要はありません。

  1. Galaxy Note 5の電源を切ります。
  2. 次の3つのボタンを同時に押し続けます。音量アップキー、ホームキー、および電源キー。
  3. 電話が振動したら、電源キーを放しますが、音量アップキーとホームキーを押し続けます。
  4. Androidシステムのリカバリ画面が表示されたら、音量を上げるキーとホームキーを放します。
  5. ボリュームダウンキーを押して、[キャッシュパーティションのワイプ]を強調表示します。
  6. 電源キーを押して選択します。
  7. キャッシュパーティションのワイプが完了すると、[今すぐシステムを再起動]が強調表示されます。
  8. 電源キーを押してデバイスを再起動します。

キャッシュパーティションを消去しても問題が解決しない場合は、マスターリセットを実行する以外に選択肢はありません。 今回は、特に携帯電話の内部ストレージに保存されているデータとファイルが削除されるため、すべてのデータとファイルをバックアップする必要があります。

  1. Googleアカウントを削除し、画面ロックを解除して、工場出荷時のリセット保護(FRP)が作動しないようにします。
  2. Samsung Galaxy Note 5の電源を切ります。
  3. ボリュームアップ、ホーム、および電源キーを同時に押し続けます。
  4. デバイスの電源がオンになり、「電源オンのロゴ」が表示されたら、すべてのキーを放すと、Androidアイコンが画面に表示されます。
  5. 約30秒後にAndroid回復画面が表示されるまで待ちます。
  6. 音量小キーを使用して、オプションをハイライトし、「データ/工場出荷時設定へのリセット」を選択し、電源キーを押して選択します。
  7. [はい-すべてのユーザーデータを削除する]オプションが強調表示されるまで[音量を下げる]ボタンをもう一度押し、電源キーを押して選択します。
  8. リセットが完了したら、「今すぐシステムを再起動」を強調表示し、電源キーを押して電話を再起動します。

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