電話のロックを解除するためにPINまたはパスワードを忘れる場合があります。 このトラブルシューティングエピソードでは、Galaxy Note9のロックを解除しようとしているユーザーを支援します。 彼はパスコードを忘れませんでしたが、携帯電話は何らかの理由でロックを解除しません。 以下でこの問題に直面したときの対処方法を学びます。
先に進む前に、＃Androidの独自の問題の解決策を探している場合は、このページの下部にあるリンクを使用してご連絡ください。 問題を説明するときは、関連する解決策を簡単に特定できるように、できるだけ詳しく説明してください。 可能であれば、正確なエラーメッセージを含めて、どこから始めればよいかを教えてください。 メールを送信する前に既にトラブルシューティングの手順を試している場合は、回答でスキップできるように必ず記載してください。
問題：Galaxy Note9画面ロック解除パスワードが機能しない
今日まで問題ありません。 突然、アルファベットのパスコードで携帯電話のロックを解除しようとすると、数秒間黒い画面になり、その後ロック画面に戻ります。 これは、電源を切るか再起動しようとすると発生します。 パスコードを正しく入力した後、ロック画面が表示され続けます。 ハードリセットは機能しません。 ビデオを見て、指示に従ってみましたが、ロック画面を通過できません。
解決策 ：ロックを解除しようとしたときにNote9が動作する理由を確実に知る方法はありません。 以下は、それを修正するためにできる解決策です。
キャッシュパーティションをクリアする
正しいパスワードまたはパスコードを入力しているのに画面がまったくロック解除されないと確信している場合、最初にしたいことはシステムキャッシュを処理することです。 現在破損しており、問題を引き起こしている可能性があります。 キャッシュパーティションが存在する場所のキャッシュパーティションをクリアして、何が起こるかを確認してください。
- デバイスの電源を切ります。
- ボリュームアップキーとBixbyキーを押したままにし、次に電源キーを押したままにします。
- 緑色のAndroidロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステム回復メニューオプションを表示する前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
- ボリュームダウンキーを数回押して、「キャッシュパーティションのワイプ」を強調表示します。
- 電源ボタンを押して選択します。
- 「はい」が強調表示されるまで音量ダウンキーを押し、電源ボタンを押します。
- キャッシュパーティションのワイプが完了すると、「今すぐシステムを再起動」が強調表示されます。
- 電源キーを押してデバイスを再起動します。
セーフモードで再起動する
おそらく問題を解決する別の良い方法は、セーフモードのときにデバイスのロックを解除することです。 これは、システムがパスコードを認識できないようにするアプリがあるかどうかを確認するためです。 セーフモードでは、ダウンロードしたアプリの実行は許可されません。 セーフモードでのみデバイスのロックを解除でき、通常モードではロック解除できない場合は、不良なアプリを特定するために、後でフォローアップのトラブルシューティングを行う必要があります。
電話をセーフモードで起動するには：
- デバイスの電源を切ります。
- モデル名画面を過ぎて電源キーを押し続けます。
- 画面に「SAMSUNG」が表示されたら、電源キーを放します。
- 電源キーを放した直後に、音量小キーを押し続けます。
- デバイスの再起動が完了するまで、ボリュームダウンキーを押し続けます。
- セーフモードは、画面の左下隅に表示されます。
- セーフモードが表示されたら、ボリュームダウンキーを放します。
- 画面のロックを解除します。
ここで携帯電話のロックを解除できる場合、それはアプリの問題があることを意味します。 どのアプリが原因であるかを知るために、排除のプロセスを実行する必要があります。 方法は次のとおりです。
- セーフモードで起動します。
- 問題を確認してください。
- セーフモードで画面のロックが解除された場合、アプリのアンインストールを個別に開始できます。 追加した最新のものから始めることをお勧めします。 一度に1つずつ行います。
- アプリをアンインストールしたら、電話機を通常モードに再起動して問題を確認します。
- デバイスにまだ問題がある場合は、手順1〜4を繰り返します。
Androidデバイスマネージャーを使用して携帯電話のロックを解除します
この電話でADMまたはAndroidデバイスマネージャーを有効にした場合、この無料のGoogleユーティリティを使用して画面のロックを解除できます。 これが機能するためには、ロック解除コードを確認するためにGoogleサーバーと通信する必要があるため、電話はインターネットに接続している必要があります。 ADMを使用してNote9のロックを解除する方法は次のとおりです。
- コンピューターまたは他の携帯電話で、google.com / android / devicemanagerにアクセスします。
- ロックされた電話でも使用したGoogleログインの詳細を使用してサインインします。
- ADMインターフェイスで、ロックを解除する必要があるデバイスを選択します（まだ選択されていない場合）。
- 「ロック」を選択します
- 表示されるウィンドウで、一時的なパスワードを入力します。 回復メッセージを入力する必要はありません。 もう一度[ロック]をクリックします。
- 成功した場合は、ボックスの下に「リング」、「ロック」、および「消去」ボタンの確認が表示されます。
- 電話機には、一時的なパスワードを入力するパスワードフィールドが表示されます。 これで携帯電話のロックが解除されます。
- さて、あなたがあなたの人生を続ける前に、あなたの電話のロック画面設定に行き、一時的なパスワードを無効にしてください。
Find My Mobileツールを使用して、Androidデバイスマネージャーを使用して携帯電話のロックを解除します
前のオプションと同様に、このオプションも以前の一連のFind My Mobileとインターネット接続が必要です。 携帯電話にSamsungアカウントを追加しなかった場合、またはインターネット接続がオフの場合、これは機能しません。 Find My Mobileを使用してNote9のロックを解除する手順は次のとおりです。
- Samsung Find My Mobileに移動します。
- Samsungログインの詳細を使用してサインインします。
- [モバイルアカウントの検索]インターフェイスの左側に、登録済みの電話が表示されます。 これにより、電話がそのアカウントに登録されていることがわかります。
- 左側のサイドバーで、[画面のロック解除]を選択します。
- 「ロック解除」を選択し、プロセスが完了するまで数秒間待ちます。
- 画面のロックが解除されたことを通知する通知ウィンドウが表示されます。
- それでおしまい！
工場出荷時リセット
上記の提案のいずれも役に立たない場合、最後の選択肢は、電話を手動でワイプすることです。 Android – 5.0 Lollipop以降では、すべてのSamsungデバイスがFRPまたはファクトリリセット保護によって保護されていることに注意してください。 このセキュリティ機能は、デバイスを工場出荷時の状態にリセットした後、Googleアカウントのユーザー名とパスワードの入力を求めます。 正しいものを入力できない場合、携帯電話はロックされたままになります。 したがって、Googleの認証情報を知っている場合にのみ、ファクトリリセットを実行する必要があります。
もちろん、このような状況で工場出荷時設定にリセットすると、内部ストレージデバイス内のすべての個人データが消去されます。 現在それらをバックアップする方法はないので、それらは消えてしまったようです。
Note9を工場出荷時の状態にリセットする方法は次のとおりです。
- デバイスの電源を切ります。
- ボリュームアップキーとBixbyキーを押したままにし、次に電源キーを押したままにします。
- 緑色のAndroidロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステム回復メニューオプションを表示する前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
- 音量小キーを数回押して、「データのワイプ/工場出荷時設定へのリセット」を強調表示します。
- 電源ボタンを押して選択します。
- [はい、すべてのユーザーデータを削除する]が強調表示されるまで、音量小キーを押します。
- 電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。
- マスターのリセットが完了すると、「今すぐシステムを再起動」が強調表示されます。
- 電源キーを押してデバイスを再起動します。
サムスンの助けを得る
デバイスのロックを解除するより複雑なオプションを選択する場合は、Samsungに持ち込むことができます。 彼らはあなたのために電話を拭くことができるはずです。 あなたの個人データに関しては、彼らが彼らについてできることは何もありません、そして、彼らはまた、プロセスで削除されます。
サムスンはあなたのために電話を拭くだけではありません。 彼らはあなたがデバイスの所有者であることを証明する必要がありますので、身分を確認するためにいくつかのIDと購入証明（領収書）を持参する必要があります。
Sペンを使用してGalaxy Note 9のロックを解除します
将来の参照のために、Sペンを使用してGalaxy Note9のロックを解除することもできます。 ただし、携帯電話がロックされる前に設定しなかった場合は、現在使用できません。 それでも、リモートシャッターを使用してデバイスに簡単にアクセスすることにした場合、将来便利になると思います。
Galaxy Note9のロックを解除するSペン設定を準備する方法は次のとおりです。
- 設定アプリを開きます。
- 拡張機能をタップします。
- 上部のSペンセクションをタップします。
- Sペン設定に移動し、Sペンでロック解除をタップします。
- S Pen Remoteでロック解除をタップします。
注 ：Sペンのロック解除方法は、デバイスにPIN、パスワード、パターンなどのセキュリティ方法を既に設定している場合にのみ機能します。また、使用する前にSペンがNote9のBluetoothに接続されていることを確認してくださいスクリーン。
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