Galaxy J7 Primeがスタックしている、フリーズしている、応答しない、またはランダムに再起動する場合の対処方法[トラブルシューティングガイド]

現時点での現在のサムスンのトップフォンと同様に、Galaxy J7 Prime(#GalaxyJ7Prime)には取り外しできないバッテリーパックがあるため、以下に説明するように、デバイスが応答しなくなるとイライラする可能性があります。 このトラブルシューティングガイドには、同じ問題が発生した場合に実行できる手順が記載されています。

先に進む前に、#Androidの独自の問題の解決策を探している場合は、このページの下部にあるリンクを使用してご連絡ください。 問題を説明するときは、関連する解決策を簡単に特定できるように、できるだけ詳しく説明してください。 可能であれば、正確なエラーメッセージを含めて、どこから始めればよいかを教えてください。 メールを送信する前に既にトラブルシューティングの手順を試している場合は、回答でスキップできるように必ず記載してください。

問題#1:Galaxy J7 Primeがスタック、フリーズ、または応答しない場合の対処方法

Samsung Galaxy J7 Primeを使用しています。 デバイスでMobile Legendsを約4分間再生していると、電話が突然動作しなくなります。 私は3時間かそこらのように待っていましたが、それでも私はそれを使用することはできません。 リカバリモードなどにアクセスできません。ページを読みました。 電源を入れたりシャットダウンしたりすることはありません。 私のデバイスは完全にアイドル状態です。 私がプレイしたゲームのマップはまだそこにあり、フリーズされています。 完全に。 plsが役立ちます。 携帯電話に保存されているすべてのファイルを失いたくない。 — 5月

解決策:こんにちは5月。 電話機がフリーズしたか、応答しなくなった場合、回復モードで起動しようとしても、最初に行う必要はありません。 リカバリを起動するには、電話をオフにする必要があります。 これは要件です。 最初に電話を回さずにハードウェアボタンの組み合わせを押してリカバリに移動しても意味がありません。

J7のどの記事を読んだかわかりませんが、このような場合は、最初にデバイスを強制的に再起動することを常にお勧めします。 電話の電源を切ることができない限り、J7 Primeを再起動する他の試みは失敗します。 以下は、問題が最終的に修正可能かどうかを確認するために行う必要のあることの順序です。

ステップ#1:強制的に再起動する

電源ボタンを押してメニューから[再起動]オプションを選択しても、J7 Primeを定期的に再起動できない場合は、別の方法で再起動する必要があります。 このプロセスは強制再起動と呼ばれ、ハードウェアボタンの組み合わせを押すことが含まれます。 以下の手順に従ってください。

  1. 電源+音量小ボタンを約10秒間、またはデバイスの電源を入れ直すまで押し続けます。 注:[メンテナンスブートモード]画面が表示されるまで数秒かかります。
  2. [メンテナンスブートモード]画面から、[通常ブート]を選択します。 音量ボタンを使用して利用可能なオプションを切り替え、左下のボタン(音量ボタンの下)を選択して選択できます。 また、リセットが完了するまで最大90秒かかります。

強制再起動は、状況における重要なトラブルシューティング手順であり、以降のトラブルシューティング手順の残りを決定する必要があります。

Galaxy J7 Primeがまったく応答せず、現在の状態のままである場合、ハードウェアのトラブルの可能性があるため、デバイスをSamsungに送信する必要があります。

上記の手順を実行した後、J7 Primeが再起動してもAndroidの読み込みが続行されない場合(Samsungロゴ画面でスタックしている場合)、オペレーティングシステムに問題が発生している可能性があります。 ストックファームウェアをフラッシュすることで問題を解決できる場合があります。 このルートに行きたい場合は、点滅の良いガイドに従ってください。 このようなガイドについては、他のWebサイトにアクセスできます。

ステップ#2:電話のバッテリーを消耗させる

J7 Primeがリブートに失敗した場合に従うべき別のルートは、リカバリモードでリブートするとどうなるかを確認することです。 ただし、上記のように、最初に電源を切ることができない場合、デバイスを回復モードで実行することはできません。 デバイスの電源をオフにするためのすべての手順をすでに実行しても何も機能しない場合は、バッテリーがゼロになるまで待つだけで済みます。 バッテリー残量に応じて、この待機プロセスは数時間から数日間続くことがあります。

ステップ#3:電話を充電する

電話がオフになったら、電源を再投入する前に、動作確認済みの充電器を使用して少なくとも1時間充電してください。 その後正常に電源が入らない場合は、次の手順に進みます。

ステップ#4:別のブートモードで再起動する

J7 Primeを実行できるブートモードには、セーフモード、リカバリモード、ダウンロードモードまたはオーディンモードの3つがあります。

以下に、それぞれを実行する手順を示します。

J7 Primeをセーフモードで起動する方法:

  1. デバイスの電源を切ります。
  2. デバイス名が表示された画面の電源キーを押し続けます。
  3. 画面に「SAMSUNG」が表示されたら、電源キーを放します。
  4. 電源キーを放した直後に、音量小キーを押し続けます。
  5. デバイスの再起動が完了するまで、ボリュームダウンキーを押し続けます。
  6. セーフモードは、画面の左下隅に表示されます。
  7. 「セーフモード」が表示されたら、ボリュームダウンキーを放します。

J7 Primeをリカバリモードで起動する方法:

  1. デバイスの電源を切ります。
  2. 音量大キーとホームキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
  3. デバイスのロゴ画面が表示されたら、電源キーのみを放します
  4. Androidのロゴが表示されたら、すべてのキーを離します(Androidのシステム回復メニューオプションを表示する前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます)。

J7 Primeをダウンロードモードに起動する方法:

  1. デバイスの電源を切ります。
  2. 音量小キーとホームキーを押し続け、次に電源キーを押し続けます。
  3. デバイスのロゴ画面が表示されたら、電源キーのみを離します。

これらの代替ブートモードは、通常、主に技術者が使用するため、平均的なAndroidユーザーが使用するようには設計されていません。 つまり、トレーニングを受けた人がデバイスのトラブルシューティングを行うためだけに使用することを意図しています。 しかし実際には、すべてのAndroidユーザーがそれらを使用して問題を修正できます。 これらのモードには、それぞれ独自の目的があります。 たとえば、セーフモードはダウンロードされたアプリまたはサードパーティのアプリに問題があるかどうかを判断するために使用されますが、リカバリモードは工場出荷時のリセット(マスターリセット)を行うことで電話をワイプするために使用できます。 これらのモードは、別個のソフトウェア環境であるため、実行するためにAndroidを必要としません。 J7 Primeが正常に再起動できない場合は、ソフトウェアの問題が発生している可能性があります。 これを修正するには、キャッシュモードを消去する、リカバリモードで工場出荷時の状態にリセットするなど、一連のトラブルシューティング手順を試してください。 その他の場合、ソフトウェアの問題は、ファームウェアをフラッシュすることによってのみ修正できます。 残念ながら、工場出荷時設定へのリセットまたはフラッシュは携帯電話を消去します。 これらの2つの解決策があなたに残された唯一の解決策であるなら、あなたは運が悪い。

問題#2:Galaxy J7 Primeが常に自動的にシャットダウンするのを修正する方法

こんにちは。 ここ数週間、Galaxy J7 Primeに問題があります。 常に自動的にシャットダウンします。 電話が差し込まれたとき、またはセーフモードになっているとき(ちょうどそうではない)、同じことが起こります。 問題が最初に始まったとき、バッテリーも消耗していました。 100%である可能性があり、再起動後は0を示していましたが、現在は50%でオフにでき、再びオンにするとまだ50%になります。 —ジョアンナ

解決策:こんにちは、ジョアンナ。 実行する最初のトラブルシューティング手順は、バッテリーとAndroidを調整することです。 これは、正確なバッテリー測定値を取得する際にオペレーティングシステムを再トレーニングするのに役立ちます。 場合によっては、Androidが不適切なバッテリーレベルになり、デバイスが自動的にシャットダウンすることがあります。 これは、必ずしもバッテリーが不良であることを意味するわけではありません。 場合によっては、誤ったデータをOSに送信しているソフトウェアのバグがあることを示しています。 修正するには、バッテリーを再調整する必要があります。 方法は次のとおりです。

  1. バッテリーを完全に空にします。 これは、デバイスの電源が切れ、バッテリーレベルが0%になるまでデバイスを使用することを意味します。
  2. 電話が100%に達するまで充電します。 お使いのデバイスには必ずオリジナルの充電機器を使用し、完全に充電してください。 少なくとも2時間以上デバイスのプラグを抜かないでください。また、充電中は使用しないでください。
  3. 経過時間が経過したら、デバイスのプラグを抜きます。
  4. J7 Primeを再起動します。
  5. 電話機の電源が完全に切れるまで使用します。
  6. 手順1〜5をもう一度繰り返します。

バッテリーとAndroidを調整しても何も変わらない場合は、マスターリセットを試して電話を拭いてください。 これは、J7にソフトウェアの問題があるかどうか、または専門家による修正が必要かどうかを判断するのに役立ちます。 J7 Primeを工場出荷時の状態にリセットする手順は次のとおりです。

  1. 個人データのバックアップを作成します。
  2. デバイスの電源を切ります。
  3. ボリュームアップキーとBixbyキーを押したままにし、次に電源キーを押したままにします。
  4. 緑色のAndroidロゴが表示されたら、すべてのキーを放します(Androidシステム回復メニューオプションを表示する前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます)。
  5. 音量小キーを数回押して、「データのワイプ/工場出荷時設定へのリセット」を強調表示します。
  6. 電源ボタンを押して選択します。
  7. [はい、すべてのユーザーデータを削除する]が強調表示されるまで、音量小キーを押します。
  8. 電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。
  9. マスターのリセットが完了すると、「今すぐシステムを再起動」が強調表示されます。
  10. 電源キーを押してデバイスを再起動します。

デバイスを工場出荷時の状態にリセットしたら、アプリを追加せずに24時間実行します。 自動的に再起動し続ける場合、問題は本質的にハードウェアです。 バッテリーの問題またはマザーボードの問題である可能性があります。 このシナリオのいずれかは修理を意味するため、Samsungがデバイスを修正するようにしてください。


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