Galaxy S8がMMSを送受信できない場合の対処方法[トラブルシューティングガイド]

#GalaxyS8がMMSを送受信できない場合、その理由はいくつか考えられます。 この記事では、これらすべての可能性について説明し、それぞれのソリューションを提供できるようにします。

さて、始める前に、2つの簡単なことができるといいでしょう。 まず、S8を強制的に再起動して「バッテリープル」をシミュレートします。これにより、メモリがクリアされ、オペレーティングシステムが停止し、デバイスが更新されます。 一部のバグは、特定のサービス、アプリ、または機能からのアクティブなセッションがある場合にのみ実行されるため、電話を一時的にオフにすることで、バグも排除できます。 S8を強制的に再起動するには:

  1. 音量小ボタンを押したままにし、離さないでください。
  2. 次に、音量ボタンを押しながら電源キーを押し続けます。
  3. 両方のキーを10秒以上押し続けます。

再起動しても問題が解決しない場合は、重要なファイルのバックアップも必ず作成してください。 基本的なソリューションオプションが役に立たない場合は、おそらく工場出荷時設定にリセットするので、これは重要です。 ソフトウェアのイメージを作成する最も簡単な方法は、サムスン独自のスマートスイッチアプリを使用することです。 コンピューターをお持ちの場合は、Smart Switchをインストールすることをお勧めします。 その後、S8をそのコンピューターに接続して、バックアップを作成できます。 Smart Switchを介したバックアップの作成の詳細については、次のページをご覧ください:Smart Switchを介してSamsungデバイスからコンピューターにバックアップを作成する方法。

先に進む前に、#Androidの独自の問題の解決策を探している場合は、このページの下部にあるリンクを使用してご連絡ください。 問題を説明するときは、関連する解決策を簡単に特定できるように、できるだけ詳しく説明してください。 可能であれば、正確なエラーメッセージを含めて、どこから始めればよいかを教えてください。 メールを送信する前に既にトラブルシューティングの手順を試している場合は、回答でスキップできるように必ず記載してください。

解決策1:モバイルデータが機能していることを確認する

MMSにはモバイルデータのサブスクリプションが必要です。 これは基本的な要件であり、最初に確認する必要があります。 モバイルデータサービスが常にむらがある場合、またはまったく機能しない場合は、現時点でMMSを送受信できない最も可能性の高い理由です。 モバイルデータに問題があるかどうかを確認するには、YouTubeやNetflixなどのアプリを開いて、Wi-Fiではなくモバイルデータ接続で動画をストリーミングできるかどうかを確認します。 できない場合は、キャリアと協力して有効にする必要があります。 一部の携帯通信会社では、自動的にMMSを楽しむことができない場合がありますので、問題について必ずご連絡ください。

モバイルデータが以前は機能していたが現在は機能していなかった場合、その背後にアカウント関連の問題がある可能性があります。 問題を確認するには、キャリアに連絡してください。

解決策2:機内モードのオンとオフを切り替える

これは、長年にわたって多くのAndroidユーザーによって共有されている単純な回避策であるため、S8でも同様に機能する可能性があります。 ネットワークの設計とインフラストラクチャに関しては、Galaxyデバイスで変更されているものは何もない(もちろん使用されているチップ以外)ので、これが役立つ可能性があります。 機内モードのオンとオフを切り替えることで、基本的に1つのコマンドでデバイスのすべてのネットワーク機能をオフにします。 時々、ネットワークのバグがそのように修正されるので、テストする価値があります。

まだ行っていない場合は、次のことを行う必要があります。

  1. 上部から通知バーをプルダウンします。
  2. 機内モードを探してタップします。
  3. 約5秒待ってから、もう一度タップしてオフにします。

解決策3:メッセージングアプリのキャッシュをクリアする

Androidデバイスのすべてのアプリは、特定のタスクを効率的に実行するために、キャッシュと呼ばれる一時ファイルのセットを保持しています。 このキャッシュは通常、ユーザーがアプリの使用を開始したときに作成されます。 時々、このキャッシュが古くなったり破損したりして、アプリの動作が不安定になったり遅くなったりすることがあります。 メッセージングアプリのキャッシュがMMSの正常な動作を妨げるものであるかどうかを確認するには、次の手順を実行してキャッシュをクリアする必要があります。

  1. 設定アプリを開きます。
  2. アプリをタップします。
  3. 右上の[その他の設定](3つのドットのアイコン)をタップします。
  4. [システムアプリを表示]をタップします。
  5. 使用しているメッセージングアプリを見つけてタップします。
  6. ストレージをタップします。
  7. CLEAR CACHEをタップします。
  8. S8を再起動し、問題を確認します。

解決策4:メッセージングアプリの設定をデフォルトに戻す

メッセージングアプリのキャッシュを消去しても解決しない場合は、次にアプリのデータを削除する必要があります。 うまくいけば、この時点でメッセージのバックアップが作成されているので、これでテキストメッセージが消去されます。 会話スレッドを保存していない場合は、最初にバックアップしてください。

その後、以下の手順に従って、メッセージングアプリのデータを削除し、デフォルトにリセットします。

  1. 設定アプリを開きます。
  2. アプリをタップします。
  3. 右上の[その他の設定](3つのドットのアイコン)をタップします。
  4. [システムアプリを表示]をタップします。
  5. 使用しているメッセージングアプリを見つけてタップします。
  6. ストレージをタップします。
  7. [データを消去]をタップします。
  8. S8を再起動し、問題を確認します。

解決策5:ネットワーク設定をリセットする

デバイスのネットワーク設定をリセットすると、SMSとMMSの問題が修正される場合があります。 これは、一部の構成によっていくつかのバグが引き起こされる可能性があるためです。 デバイスのネットワーク設定を工場出荷時の状態に戻すことで、工場出荷時設定へのリセットなどの不必要な抜本的な解決策に頼ることなく、実際に問題を解決できます。

S8のネットワーク設定をリセットするには:

  1. 設定アプリを開きます。
  2. 一般管理をタップします。
  3. リセットをタップします。
  4. ネットワーク設定のリセットをタップします。
  5. リセット設定ボタンをタップします。
  6. S9を再起動し、問題を確認します。

解決策6:設定をリセットする

理想的には、この時点で既に問題が修正されているはずですが、まだ作業している場合は、設定のリセットを検討する必要があります。 この手順は、工場出荷時設定へのリセットの同様の効果をシミュレートしますが、電話を完全にワイプする必要はありません。 それをするために:

  1. 設定アプリを開きます。
  2. 一般管理をタップします。
  3. リセットをタップします。
  4. [設定をリセット]をタップします。
  5. リセット設定ボタンをタップします。
  6. S9を再起動し、問題を確認します。

解決策7:工場出荷時設定へのリセット

問題を引き起こしている未知のソフトウェアバグがある可能性を確認するには、工場出荷時設定にリセットします。 工場出荷時の状態のソフトウェアにはこの問題がなく、メッセージング機能が機能することが期待されているため、後で解決されることはわかっています。

S8を工場出荷時の状態にリセットするには:

  1. デバイスの電源を切ります。
  2. ボリュームアップキーとBixbyキーを押したままにし、次に電源キーを押したままにします。
  3. 緑色のAndroidロゴが表示されたら、すべてのキーを放します(Androidシステム回復メニューオプションを表示する前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます)。
  4. 音量小キーを数回押して、「データのワイプ/工場出荷時設定へのリセット」を強調表示します。
  5. 電源ボタンを押して選択します。
  6. [はい、すべてのユーザーデータを削除する]が強調表示されるまで、音量小キーを押します。
  7. 電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。
  8. マスターのリセットが完了すると、「今すぐシステムを再起動」が強調表示されます。
  9. 電源キーを押してデバイスを再起動します。

解決策8:別のメッセージングアプリを使用する

工場出荷時設定へのリセット後もMMSを送受信できない場合は、メッセージングアプリ自体から問題が発生している可能性があります。 標準のメッセージングアプリを使用している場合は、別のアプリを使用してみて、それが機能するかどうかを確認してください。 Google Playストアで試すことができる他の多くのメッセージングアプリがあります。

解決策9:キャリアに連絡する

他のすべてが失敗した場合、あなたのキャリアにあなたを助けさせる時です。 上記のすべての提案を行った後、APN設定を含むデバイス上のすべてをすでにカバーしていることを確認できます。 トラブルシューティングラダーの開始時にモバイルデータが機能しているかどうかを確認するように既に求めているため、APN設定を確認することについては特に言及しません。 それでも、上記のすべてが役に立たない場合は、携帯電話の正しいAPN設定を提供するために、キャリアからもサポートを依頼してください。


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