Galaxy S10が通話中に音が出ない場合の対処方法| 通話中は聞こえません

呼び出しの問題にはさまざまな形があります。 このトラブルシューティングエピソードでは、Galaxy S10の通話中に音が出ない場合の対処方法を示します。 これは、このデバイスでこれまでに発生した呼び出しの問題の1つであり、この短いガイドが役立つことを願っています。

先に進む前に、＃Androidの独自の問題の解決策を探している場合は、このページの下部にあるリンクを使用してご連絡ください。 問題を説明するときは、関連する解決策を簡単に特定できるように、できるだけ詳しく説明してください。 可能であれば、正確なエラーメッセージを含めて、どこから始めればよいかを教えてください。 メールを送信する前に既にトラブルシューティングの手順を試している場合は、回答でスキップできるように必ず記載してください。

Galaxy S10が通話中に音が出ない場合の対処方法| 通話中は聞こえません

Galaxy S10にはさまざまな形式の呼び出し問題があります。 電話機で通話中に音が出ない理由がわからない場合は、このトラブルシューティングガイドが役立つ場合があります。 以下のソリューションに従って、この問題を解決する方法をご覧ください。

通話中に音が出ない解決策1：ネットワークの信号強度を確認する

このタイプの問題は、デバイスの障害よりもネットワーク側の何かが原因である可能性が高いため、最初の措置は、良好または優れた信号を確保することです。 建物の中にいるときに通話に問題が生じる傾向がある場合は、外に出て、それが改善するかどうかを確認してください。 空き地にいると、Galaxy S10の信号受信機能が大幅に向上します。 可能であれば、高い場所に身を置くようにしてください。 既にそれらを行っており、信号がまだ3本（バー）以下しか表示されていない場合は、カバーが不十分なエリアにいる可能性があります。 この場合、あなたがしなければならないことは、問題を解決するためにより良い位置を見つけることです。 ただし、通知バーに完全な信号バーがあり、すでに適切な位置にいる場合は、確認する必要がある他の要因がある可能性があります。 以下のトラブルシューティング手順を続行します。

通話中に音が出ないソリューション＃2：ネットワーク設定をリセットする

呼び出しの問題を含むほとんどのネットワークのトラブルは、簡単なトラブルシューティング手順を実行することで簡単に修正できます：ネットワーク設定をリセットします。 呼び出しの問題は、不適切なネットワーク構成が原因である場合があります。 これはさまざまな理由で発生しますが、すべてのネットワーク設定をリセットすることで問題なく設定できます。 方法は次のとおりです。

  1. ホーム画面で、アプリアイコンをタップします。
  2. 設定アプリを開きます。
  3. 一般管理をタップします。
  4. リセットをタップします。
  5. ネットワーク設定のリセットをタップします。
  6. [設定をリセット]をタップして確認します。

通話中に音が出ないソリューション＃3：電話アプリを強制終了する

この時点でGalaxy S10の通話中にまだ音が出ない場合、次の手順は電話アプリを強制終了することです。 幸運でバグが一時的なものであれば、おそらくこれが役に立つでしょう。 電話アプリが正常に動作しなくなる原因となる多くの要因があります。 再起動が役立つかどうかを確認するには、次のようにします。

  1. 画面で、[最近使用したアプリ]ソフトキー（[ホーム]ボタンの左側に3本の縦線があるソフトキー）をタップします。
  2. [最近使用したアプリ]画面が表示されたら、左または右にスワイプして[設定]アプリを探します。 以前に実行できた場合は、ここにあるはずです。 次に、アプリを上にスワイプして閉じます。 これにより、強制的に閉じる必要があります。 表示されていない場合は、[すべてのアプリを閉じる]をタップしてすべてのアプリも再起動します。

アプリを強制的に閉じる別の方法は次のとおりです。

  1. 設定アプリを開きます。
  2. アプリをタップします。
  3. [その他の設定]アイコン（右上の3つの点のアイコン）をタップします。
  4. [システムアプリを表示]をタップします。
  5. 設定アプリを見つけてタップします。
  6. 強制停止をタップします。

通話中に音が出ないソリューション＃4：電話アプリのキャッシュをクリアする

問題のあるアプリのキャッシュをクリアすることは、この状況で実行できるもう1つの基本的なトラブルシューティング手順です。 以下にその方法を学びます。

  1. 設定アプリを開きます。
  2. アプリをタップします。
  3. [その他の設定]アイコン（右上の3つの点のアイコン）をタップします。
  4. [システムアプリを表示]をタップします。
  5. 電話アプリを見つけてタップします。
  6. ストレージをタップします。
  7. [キャッシュをクリア]ボタンをタップします。
  8. 電話を再起動し、問題を確認します。

通話中に音が出ないソリューション5：電話アプリをリセットする

電話アプリを直接扱う別の方法は、設定をデフォルトにリセットすることです。 方法は次のとおりです。

  1. 設定アプリを開きます。
  2. アプリをタップします。
  3. [その他の設定]アイコン（右上の3つの点のアイコン）をタップします。
  4. [システムアプリを表示]をタップします。
  5. 電話アプリを見つけてタップします。
  6. ストレージをタップします。
  7. [データを消去]ボタンをタップします。
  8. 電話を再起動し、問題を確認します。

このトラブルシューティング手順では個人データは削除されませんが、連絡先と電話のログをそのまま保持する場合は、バックアップを作成することを強くお勧めします。

通話中に音が出ないソリューション＃6：アップデートをインストールする

一般的に多くのAndroidユーザーには知られていませんが、アップデートをインストールすると、既知のバグに必要な修正が行われることもあります。 システムまたはアプリのアップデートのインストールを遅らせないようにしてください。 デフォルトでは、S10は利用可能な更新を通知する必要がありますが、このメカニズムをオフにした場合は、手動で更新を確認することをお勧めします。

Androidまたはシステムのアップデートを確認するには：

  1. 設定アプリを開きます。
  2. ソフトウェア更新をタップします。
  3. [ダウンロードしてインストール]をタップします。
  4. デバイスが更新を確認するのを待ちます。
  5. 更新プログラムをインストールします。 新しいアップデートがない場合は、電話で通知されます。

キャリアブランドのGalaxy S10デバイス、またはキャリアから提供されたデバイスの場合、更新を手動で確認するオプションがない場合があります。 必要なことは、更新の通知があるかどうかを確認し、更新のインストールを許可するだけです。

アプリの更新を確認するには：

  1. Playストアアプリを開きます。
  2. 左上の[その他の設定]アイコンをタップします。
  3. [マイアプリとゲーム]をタップします。
  4. [すべて更新]ボタンをタップします。

通話中に音が出ないソリューション＃7：Bluetoothがオフになっていることを確認する

ワイヤレスヘッドセットを時々使用していますか？ はいの場合、通話中の電話の音声がヘッドセットに転送されていないことを確認します。 そのためには、Galaxy S10でBluetoothがオフになっていることを確認してください。 通知バーを下に引き、Bluetoothアイコンをタップしてオフにします。 次に、呼び出しを行って、それが役立つかどうかを確認します。

通話中に音が出ないソリューション＃8：強制再起動を実行する

アプリ自体を再起動した後に問題が再発した場合、次に行うことはソフトリセットを実行することです。 これにより、システムがクリアされ、バグも取り除かれるはずです。 そのためには、電源ボタンと音量ダウンボタンを約10秒間押し続けます 。 電話が再起動したら、ボタンを放します。 これは通常、システムがしばらく実行されたままになったときに発生したバグをクリアするのに効果的です。 バグの可能性を減らすために、少なくとも週に一度この方法を使用してS10を再起動することをお勧めします。

一部のGalaxy S10では、同じメソッドに到達するためのわずかに異なる方法があります。 方法は次のとおりです。

  1. 電源+音量小ボタンを約10秒間、またはデバイスの電源を入れ直すまで押し続けます。 メンテナンスブートモード画面が表示されるまで数秒待ちます。
  2. [メンテナンスブートモード]画面から、[通常ブート]を選択します。 音量ボタンを使用して利用可能なオプションを切り替え、左下のボタン（音量ボタンの下）を選択して選択できます。 リセットが完了するまで最大90秒待ちます。

通話中に音が出ないソリューション＃9：音声設定が正しく構成されていることを確認する

アプリやサービスが知らないうちにサウンド設定を変更する場合があります。 確認するには、 [設定]> [音と振動]に移動し、関連するすべてのオプションを有効にします。

通話中に音が出ないソリューション＃10：アプリの設定をリセットする

一部のアプリは、機能するために他のアプリまたはデフォルトのサービスを必要とします。 すべての適切なデフォルトのアプリとサービスが稼働していることを確認するには、アプリの設定をリセットして、何が起こるかを確認してください。 その方法は次のとおりです。

  1. 設定アプリを開きます。
  2. アプリをタップします。
  3. 右上の[その他の設定]（3つのドットのアイコン）をタップします。
  4. [アプリの設定をリセット]を選択します。
  5. S10を再起動し、問題を確認します。

通話中に音が出ないソリューション＃11：不良アプリを確認する

アプリをインストールした直後に通話中にGalaxy S10の音が聞こえないことに気付いた場合は、アプリを削除してその動作を確認してください。 不良または不適切にコーディングされたアプリの中には、Androidに干渉して問題を引き起こすものがあります。 不正なアプリをインストールしたかどうかわからない場合は、セーフモードで再起動して確認できます。 方法は次のとおりです。

  1. [電源オフ]ウィンドウが表示されるまで電源ボタンを押し続けてから離します。
  2. セーフモードのプロンプトが表示されるまで電源オフを押し続けてから放します。
  3. 確認するには、セーフモードをタップします。
  4. プロセスが完了するまでに最大30秒かかる場合があります。
  5. 再起動すると、ホーム画面の左下に「セーフモード」が表示されます。

このモードではサードパーティのアプリケーションが無効になっているため、使用できるのはインストール済みのアプリです。 セーフモードで通話が再び機能するようになった場合（音が正常に戻った場合）、それは問題の原因がアプリの不良であることを意味します。 最近インストールしたアプリをアンインストールし、それが修正されるかどうかを確認します。 問題が解決しない場合は、排除プロセスを使用して、不正なアプリを特定します。 方法は次のとおりです。

  1. セーフモードで起動します。
  2. 問題を確認してください。
  3. サードパーティのアプリが原因であることを確認したら、アプリの個別のアンインストールを開始できます。 追加した最新のものから始めることをお勧めします。
  4. アプリをアンインストールしたら、電話機を通常モードに再起動して問題を確認します。
  5. それでもS10に問題がある場合は、手順1〜4を繰り返します。

通話中に音が出ないソリューション＃12：キャッシュパーティションをクリアする

Androidは、システムキャッシュと呼ばれる一連の一時ファイルに依存して、アプリをすばやく読み込みます。 このキャッシュが破損したり古くなったりすると、デバイスが突然遅れたり、フリーズしたり、パフォーマンスが低下した兆候を見せたりすることがあります。 また、システムの全体的なパフォーマンスが影響を受けるだけでなく、まれな不具合が発生することもあります。 S10に適切なシステムキャッシュがあることを確認するには、数か月に1回それをクリアすることをお勧めします。 方法は次のとおりです。

  1. デバイスの電源を切ります。
  2. ボリュームアップキーとBixbyキーを押したままにし、次に電源キーを押したままにします。
  3. 緑色のAndroidロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステム回復メニューオプションを表示する前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
  4. ボリュームダウンキーを数回押して、「キャッシュパーティションのワイプ」を強調表示します。
  5. 電源ボタンを押して選択します。
  6. 「はい」が強調表示されるまで音量ダウンキーを押し、電源ボタンを押します。
  7. キャッシュパーティションのワイプが完了すると、「今すぐシステムを再起動」が強調表示されます。
  8. 電源キーを押してデバイスを再起動します。

通話中に音が出ないソリューション＃13：工場出荷時設定にリセット

最後に試すことができるデバイスのトラブルシューティングは、工場出荷時設定へのリセットです。 これは、問題の原因となる未知のソフトウェアバグがある場合に役立ちます。 事前に個人データのバックアップを作成してください。

以下は、S10を工場出荷時の状態にリセットする2つの方法です。

方法1：設定メニューからSamsung Galaxy S10をハードリセットする方法

これは、Galaxy S10をワイプする最も簡単な方法です。 必要なことは、[設定]メニューに移動して、以下の手順を実行することだけです。 [設定]で問題が発生しない場合は、この方法をお勧めします。

  1. 個人データのバックアップを作成し、Googleアカウントを削除します。
  2. 設定アプリを開きます。
  3. スクロールして[一般管理]をタップします。
  4. リセットをタップします。
  5. 指定されたオプションからデータの初期化を選択します。
  6. 情報を読み、[リセット]をタップして続行します。
  7. [すべて削除]をタップして、アクションを確認します。

方法2：ハードウェアボタンを使用してSamsung Galaxy S10でハードリセットする方法

電話が起動しない場合、または起動しても設定メニューにアクセスできない場合は、この方法が役立ちます。 まず、デバイスを回復モードで起動する必要があります。 リカバリに正常にアクセスしたら、適切なマスターリセット手順を開始します。 Recoveryにアクセスできるようになるまでに数回の試行が必要になる場合があるため、しばらくお待ちください。

  1. 可能であれば、事前に個人データのバックアップを作成してください。 問題が原因でそれができない場合は、この手順をスキップしてください。
  2. また、Googleアカウントを必ず削除する必要があります。 問題が原因でそれができない場合は、この手順をスキップしてください。
  3. デバイスの電源を切ります。 これは重要。 オフにできない場合、リカバリモードで起動することはできません。 電源ボタンを使用してデバイスを定期的にオフにできない場合は、電話機のバッテリーが消耗するまで待ちます。 次に、リカバリモードで起動する前に30分間電話を充電します。
  4. 音量大ボタンとBixbyボタンを同時に押し続けます。
  5. ボリュームアップキーとBixbyキーを押したまま、電源ボタンを押し続けます。
  6. リカバリ画面のメニューが表示されます。 これが表示されたら、ボタンを放します。
  7. [データの消去/工場出荷時設定へのリセット]が強調表示されるまで、音量小ボタンを使用します。
  8. 電源ボタンを押して、[データの消去/工場出荷時設定へのリセット]を選択します。
  9. ボリュームダウンを使用して[はい]を強調表示します。
  10. 電源ボタンを押して、工場出荷時設定へのリセットを確認します。

通話中に音が出ないソリューション＃14：キャリアに連絡する

上記のソリューションはすべて、デバイスのバグを修正することを目的としています。 ただし、それらのいずれも役に立たず、通話中に音が聞こえない場合、最も可能性の高い原因はネットワーク側にあります。 問題の原因を特定するのに役立つように、ネットワークオペレーターに相談してください。

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