通話を切断し続けるSamsung Galaxy S7の修正方法[トラブルシューティングガイド]

#Samsung Galaxy S7（＃GalaxyS7）のユーザーには、通話の切断に不満を抱いている人がかなりいます。多くの人は、この問題はランダムに発生するが、毎日発生するが、他の人は数日ごとにそれを経験すると報告しました。問題は、この問題につながる可能性のあるいくつかの要因があることです。ネットワークの問題、弱い信号受信、電話のハードウェア（特にアンテナ）の問題、または更新後に発生したファームウェアの問題の可能性があります。

原因を知ることは、問題を解決する最良の方法であり、コールがいつ切断され、コールが切断された後のハンドセットの動作を鋭く観察することにより、原因を特定する鍵となります。電話アプリがクラッシュしたり、ファームウェアがフリーズすることがあります。これらのケースは間違いなくこの種の問題につながります。次に、ハードウェアの問題があり、電話が応答しなくなったり、ランダムに再起動したりする可能性があります。

この問題は以前にも何度も見たことがあり、Galaxy S7だけでなく、Androidプラットフォーム全体に広まっています。読者の多くが同様のケースを報告したので、実際にはそれらに答える必要があり、少なくとも解決策またはトラブルシューティングガイドを提供して、問題が修正されたかどうかを確認するために1つまたは2つ試すことができるようにします。

そのため、この投稿では、明白な理由もなくその呼び出しの一部をドロップしているSamsung Galaxy S7の問題に取り組みます。ただし、他に懸念がある場合は、トラブルシューティングページにアクセスしてください。このデバイスのリリース以降、読者から報告された多くの問題の解決策が既に提供されています。おそらく、あなたの問題に対する既存の解決策があり、今あなたがする必要があるのはそれらを見つけることだけです。ただし、さらにサポートが必要な場合は、Androidの問題に関するアンケートに回答してお気軽にお問い合わせください。

Galaxy S7での通話の切断のトラブルシューティング

基本的に、このトラブルシューティングガイドの目的は、犯人が何であるかを知ることであり、それを判断すると、技術者に相談する必要があるのか、それを修正するための手順を実行する必要があるのかがわかります。繰り返しますが、ここで実際の問題を知るには鋭い観察が重要です。そうは言っても、これがあなたがすべきだと思うことです…

手順1：通話が切断された直後に信号を確認する

当然、電話が通話中に信号を失うと、電話は切断されます。そのため、コールがドロップされたら、すぐにステータスバーの信号バーを確認してください。信号が失われた場合、答える必要がある質問があります。

お住まいの地域の受信状態は悪いですか？
通話中、閉ざされた場所（厚い壁やガラスに囲まれた部屋や建物）にいましたか？
コールがドロップされたのは初めてですか？

ステータスバーを見るだけで、携帯電話の受信状態が悪いかどうかをすぐに確認できます。シグナルバーが3本以下のバーを取得していることを示している場合、それが呼び出しが時々ドロップする理由かもしれません。プロバイダーが解決策を持っているか、少なくとも、お住まいの地域のカバレッジを改善する方法に関する回避策がある場合があります。

一方、通話が途絶えたときに閉ざされたエリアにいた場合、ハンドセットは数秒間信号を失った可能性があります。そのため、通話先から切断されました。この種の問題は私たちが制御することはできませんが、あなたは確かにそれについて何かをすることができ、私はこれ以上説明する必要はないと思います。

問題が初めて発生した場合は、引き続き電話を観察し、問題が発生した方法または時期に関するパターンを見つけようとします。ただし、それがしばらくの間すでに発生しており、お使いの携帯電話の受信が非常に良好な場合は、次の手順を試してください。

ステップ2：サービスプロバイダーに連絡して、次の情報について問い合わせます

まず、担当者に実際の問題を伝えます。すでに何度も問題に遭遇した場合は、そのことを伝えてください。また、問題が発生したときや、切断されるまでの通常の通話時間などの観察結果を含めると非常に役立ちます。

第二に、特に問題が最近始まった場合は、お住まいの地域で起こり得るアップグレードまたはダウンタイムについてお問い合わせください。また、他の加入者が同じ問題を報告したかどうかも担当者に尋ねてください。もしそうなら、それはおそらくネットワーク上の問題であり、電話が正常であることを安心できます。停止は常に発生し、それらがスケジュールされていなかった場合、問題が修正されるまで、プロバイダーはそれについて通知しない場合があります。

第三に、アカウントのステータスについて問い合わせます。プロバイダーが提供するサービスを楽しむことができるように、良好な状態にある必要があります。アカウントにバーがある場合は、担当者に依頼して、それを良好な状態に戻す必要があります。

最後に、ネットワーク設定に準拠するために、電話機に変更する必要があるもの（つまり設定）があるかどうかを尋ねます。プロバイダが提供するサービスを最適化するためにいくつかの設定を変更する場合があり、これらのことを無線で実装する必要がありますが、問題は常に発生します。

手順3：システムキャッシュを削除して、問題が解決しない場合はマスターリセットを実行する

プロバイダーに電話して、ネットワークに問題がないことを確認したら、目を携帯電話に戻し、深刻なトラブルシューティングを行います。更新後に問題が発生した場合、問題の原因はシステムキャッシュの破損である可能性があります。

これらのファイルは、電話機をスムーズに実行するために必要ですが、更新中に破損したり、現在のファームウェアと互換性がない可能性があります。新しいシステムは、互換性のある新しいファイルを作成するだけなので、削除するのが最善です。それらを一つずつ削除することはできないので、それらを含むディレクトリ全体を一掃する必要があります。その方法は…

Samsung Galaxy S7の電源を切ります。
[Home]キーと[Volume UP]キーを押したままにし、[Power]キーを押したままにします。
Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、HomeキーとVolume Upキーを押し続けます。
Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放し、約30〜60秒間電話を放置します。
ボリュームダウンキーを使用して、オプションをナビゲートし、「キャッシュパーティションのワイプ」を強調表示します。
強調表示されたら、電源キーを押して選択できます。
ボリュームダウンキーを使用して[はい]オプションを強調表示し、電源ボタンを押して選択します。
電話でキャッシュパーティションの消去が完了するまで待ちます。完了したら、「今すぐシステムを再起動します」を強調表示して、電源キーを押します。
電話は通常よりも長く再起動します。

キャッシュパーティションを消去しても問題を解決できる保証はありません。失敗した場合、次に行う必要があるのはマスターリセットです。ただし、データとファイルはすべて削除されるため、実際に実行する前にすべてのデータとファイルをバックアップする必要があります。

Samsung Galaxy S7の電源を切ります。
[Home]キーと[Volume UP]キーを押したままにし、[Power]キーを押したままにします。注： HomeキーとVolume Upキーをどれだけ長く押しても問題はありませんが、電話機には影響しませんが、電源キーを押したままにすると、電話が応答し始めます。
Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、HomeキーとVolume Upキーを押し続けます。
Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放し、約30〜60秒間電話を放置します。注： Androidシステムのリカバリメニューを表示する前に、「Installing system update」メッセージが画面に数秒間表示される場合があります。 これはプロセス全体の最初のフェーズにすぎません。
ボリュームダウンキーを使用して、オプションをナビゲートし、「データのワイプ/工場出荷時設定へのリセット」を強調表示します。
強調表示されたら、電源キーを押して選択できます。
ボリュームダウンキーを使用して[はい—すべてのユーザーデータを削除する]オプションを強調表示し、電源ボタンを押して選択します。
電話機がマスターリセットの実行を完了するまで待ちます。完了したら、「今すぐシステムを再起動します」を強調表示して、電源キーを押します。
電話は通常よりも長く再起動します。

なぜリセットが必要ですか？

問題の原因がファームウェアの問題である可能性を排除するため。電話機を工場出荷時のデフォルトに戻すことは、システムに何らかの問題があるかどうかを知る最良の方法です。さらに、この手順が失敗した場合、修理のために電話を送る以外に選択肢がなく、個人情報を消去するにはリセットが必要です。

ショップに行かなくても問題を解決できることを願っていますが、他のすべてが失敗した場合は技術者の助けを求めることを強くお勧めします。

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