別のiPhone XSトラブルシューティング記事へようこそ。 この投稿では、iPhoneのもう1つの一般的な問題、つまり画面がフリーズしたり応答しなくなったりする問題に対処します。 同様の問題がある場合は、この投稿が役立つかもしれません。
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問題を説明するときは、関連する解決策を簡単に特定できるように、できるだけ詳しく説明してください。 可能であれば、正確なエラーメッセージを含めて、どこから始めればよいかを教えてください。 メールを送信する前に既にトラブルシューティングの手順を試している場合は、回答でスキップできるように必ず記載してください。
問題：iPhone XSタッチスクリーンが応答しない
iPhone XSタッチスクリーンが応答しない。 電話のロックを解除することもできません。 昨日は目が覚めたときはうまくいきませんでした。 ソフトリセットを試みましたが、何も起こりませんでした。 dfuモードに入らず、まだ他のオプションを探していませんでした。
解決策：この問題にはいくつかの原因が考えられます。 以下のトラブルシューティングの提案に従ってください。
強制再起動
時々、iOSはそれ自体では処理できないバグに遭遇することがあり、その結果、フリーズしたり、画面が応答しなくなったりします。 この状況では、電話機を強制的に再起動することが唯一の解決策となる場合があります。 まだ試していない場合は、次のようにします。
- 音量大ボタンを押してすぐに離します。
- 音量小ボタンを押してすぐに離します。
- 最後に、アップルのロゴが表示されるまでサイドボタンを押し続けます。
上記の手順を実行すると、バッテリーがデバイスから切断された効果をシミュレートするため、システム自体が再起動するように指示されます。 これは、iPhoneがランダムにフリーズする場合、またはシステムの応答を強制的に停止させるエラーがある場合に役立ちます。
充電中に再起動する
以前に古いiPhoneで発見した別のトリックは、それらを充電器に接続してから強制的に再起動することです。 これをテストする場合は、動作確認済みの既知の充電ケーブルとアダプターを使用してください。
DFUモードの復元
バグによっては、それらを修正するために抜本的な解決策が必要になる場合があります。 この時点では、できることはあまりないので、DFUの復元が次に続きます。 以下の手順に従ってください。
- 最新のiTunesバージョンをコンピューターにインストールします。
- iPhone XS Maxの電源を切ります。
- Lightning-USBケーブルを使用してコンピューターに接続します。
- コンピューターでiTunesを起動し、iPhoneがデバイスのリストに表示されることを確認します。
- iPhoneで、音量アップボタンを押してすぐに音量ダウンボタンを押します。
- 次に、iPhoneの画面が黒くなるまで、サイドボタン（または電源ボタン）を押し続けます。
- サイドボタンを放し、サイドボタンと音量ダウンボタンの両方を約5秒間押し続けます。
- サイドボタンを放しますが、音量を下げるボタンを押し続けます。
- iTunesがDFUリカバリモードが有効になったことを認識するまで、少なくとも5秒間待ちます。 注：成功した場合は、「iTunesがリカバリモードでiPhoneを検出しました。 iTunesで使用するには、このiPhoneを復元する必要があります。」 iPhoneでこのメッセージが表示されない場合は、上記の手順を繰り返してください。
- その後、Restore iPhoneを選択して、iPhoneを工場出荷時の状態に復元します。
Appleに修理を任せる
画面が応答しないままである場合、または問題の原因が物理的な損傷である場合は、修理できるように専門家にハードウェアのチェックを依頼する必要があります。 デバイスをAppleに持ち込み、技術者にハードウェアチェックを実行させます。
私たちと関わる
自分のiPhoneで問題が発生した場合は、それについてお知らせください。今後の記事でそれらとその解決策を投稿するために最善を尽くします。 このリンクを使用して支援を求めることができます。 すべての質問に対する回答を保証することはできませんが、お客様を支援するためにすべてを尽くしますのでご安心ください。
問題を簡単に診断できるように、問題を説明する際はできるだけ詳しく説明してください。 エラーメッセージ、ポップアップ、トラブルシューティング手順の試行、および問題の原因となる状況を含めることができれば、非常に役立ちます。
