動作しないApple iPhone XS Face IDの修正方法[トラブルシューティングガイド]

iPhone XSでFace IDを設定または使用しようとしていますが、表示されるのは、「Face IDは利用できません。 これは一般的な問題ではありませんが、電話のハードウェアの問題ではなくても、ソフトウェアエラーが原因で発生する可能性があります。 新しいiPhone XSハンドセットでFace IDを使用するときにこの問題に遭遇した場合、根本的な原因からソフトウェアエラーを除外するために使用できるいくつかの有用な回避策を用意しました。 iPhoneの画面の修理または新しいユニットの交換のためにApple Geniusバーに急いで行く前に、このチュートリアルを参照してください。

Face IDは、iPhone XSに最初に実装されたAppleの特許取得済みの生体認証センサーです。 これは基本的に、以前のiPhoneでTouch IDの生体認証IDの代替として機能するように設計された顔スキャンシステムです。 Face IDシステムを使用すると、ユーザーまたはそれ以降のiPhoneは、顔認識をスキャンおよび確認することでデバイスのロックを解除できます。 これは、非常に強力なiOSハンドセット向けの高度なセキュリティ機能です。 しかし、他の高度なiOS機能と同様に、iPhoneのFace IDシステムも完全にランダムな欠陥やエラーではありません。

そのため、Appleの新しいiPhone Xおよび最近リリースされたiPhone XSの所有者の中には、それぞれのデバイスでFace IDをセットアップまたは使用しようとしたときに問題を抱えていたと言われているものもあります。 新しいiPhone XSデバイスでも同じ問題が発生する場合は、読み進めて原因の可能性を見つけ、これらの整列されたソリューションを試してください。

最初の解決策:iPhone XSを再起動します。

初めて発生した場合、症状は、電話のFace IDシステムで発生するランダムなグリッチが原因である可能性があります。 ランダムなグリッチを解消する最も簡単な方法は、iPhoneでソフトリセットまたはリブートを実行することです。 これは内部メモリのデータには影響しないため、事前にファイルをバックアップする必要はありません。

iPhone XSをソフトリセットするには、次の手順を参照してください。

  1. サイド/電源ボタン音量ボタンを同時に数秒間押し続けます
  2. [ 電源を切る]コマンドが表示されたら 、ボタンを放します。
  3. 電源オフスライダーを右にドラッグします。
  4. 30秒後、電話機が起動するまで電源/サイドボタンをもう一度押し続けます

iPhoneが起動したらすぐに、Face IDを使用してディスプレイのロックを解除し、ホーム画面にアクセスします。 問題が修正されない場合は、代わりに強制再起動に頼ることができます。 強制再起動を実行すると、Face IDシステムに不具合が発生して失敗した可能性のある不正なアプリと破損したバックグラウンドサービスがクリアされます。

iPhone XSを強制的に再起動するには、次の手順に従ってください。

  1. 音量大ボタンを押してすぐに離します。
  2. 次に、 音量小ボタンを押してすぐに放します。
  3. 最後に、Appleロゴが表示されるまでサイド/電源ボタンを押し続けます。

ソフトリセットと強制再起動はどちらも、破損したファイルやFace IDシステムで問題を引き起こした可能性のある一時データなど、携帯電話の内部メモリからキャッシュファイルをクリアするのに役立ちます。 新しいアップデートのインストール後に発生するFace IDエラーは、iPhone XSのソフトリセットまたは強制再起動によって修正することもできます。

2番目の解決策:Face IDが適切に設定されていることを確認してください。

問題が間違ったFace IDの設定によるものではないことを確認するには、iPhone XSで正しく設定されていることを確認してください。 iPhone XSのFace ID設定にアクセスして管理するには、次の手順に従ってください。

  1. ホーム画面から設定をタップします。
  2. フェイスIDとパスコードを選択します。
  3. 次に、タップしてFace IDを使用する機能を有効にするか、有効にします。

必要な変更を行った後、iPhone XSを再起動します。 そうすることで、システムが更新され、誤ったキャッシュファイルが携帯電話のメモリから消去されるため、iOSが再び起動するときに適切に動作します。

3番目の解決策:電話ソフトウェアを利用可能な最新のiOSバージョンに更新します。

最新のiOSアップデートをiPhoneにインストールすることも、特にFace IDエラーがランダムなバグ、システムデータの破損、マルウェアの侵入に起因する場合に考えられる解決策と見なすことができます。 ソフトウェアの更新では、通常、修正パッチを埋め込み、アプリや機能、またはiOSデバイス自体が突然不正になった既存のバグを取り除きます。

電話機に安定したWi-Fiインターネットアクセスがある場合は、次の手順でOTA iOSアップデートを手動で確認、ダウンロード、インストールできます。

  1. [設定]に移動します。
  2. 一般をタップします。
  3. ソフトウェアの更新を選択します。

更新が利用可能な場合は、安全のため、電話機に保存したすべての重要なファイルをiCloudまたはiTunesにバックアップします。 設定が完了したら、画面の指示に従って、iOSアップデートのダウンロードとインストールを続行します。

iOSを更新した後、電話機を再起動し、iPhone XSのFace IDエラーが修正されるかどうかを確認してください。

4番目の解決策:Face IDをリセットし、再度セットアップします。

以前の方法でもまだFace IDをバックアップしてiPhone XSで正常に動作しない場合は、Face IDをリセットしてから、代わりに再度セットアップしてください。 そうすることで、前のセットアップからの誤った出力を一掃することができます。 すべての設定が完了したら、次の手順に従ってiPhone XSでFace IDをリセットおよび設定します。

  1. [設定]-> [フェイスIDとパスコード ]メニューに移動します。
  2. Face IDリセットするオプションをタップします
  3. 次に、「 フェイスIDのセットアップ」をタップしてセットアップを開始します。
  4. すべてが完了するまで、セットアップウィザードの指示に従います。

新しいFace IDを正常に設定した後、既に機能しているかどうかを確認してください。 一方、顔の登録に問題がある場合は、お使いのデバイスを最寄りのAppleサービスセンターに持って行き、iPhone技術者が徹底的にチェックできるようにします。

5番目の解決策:iPhone XSをiTunesで復元し、最初からFace IDを設定します。

以前のすべての方法で問題を解決できなかったかどうかを検討する最後のオプションとして、iOSの復元があります。 これは、根本的な原因から主要なシステムエラーを除外するのに役立ちます。 試してみたい場合は、コンピュータ、iPhone XS、およびiTunesを準備してから、次の手順に従ってリカバリモードの復元を実行してください。

  1. オリジナルのLightningケーブルとUSBポートを使用して、iPhone XSをコンピューターに接続します。
  2. 接続中に、 音量大ボタンを押してすぐに離します。
  3. 次に、 音量を下げるボタンをすばやく押して放します。
  4. 次に、 サイド/電源ボタンを押し続け、再起動するまで押し続けます 。 デバイスを回復状態にする必要があるため、Appleロゴが表示されているときにサイド/電源ボタンを離さないでください。
  5. 画面に「 iTunesに接続」ロゴが表示されたら、 サイド/電源ボタンを放します。
  6. iTunesにアクセスすると、接続されているiOSデバイスが回復モードになっていることを示すメッセージが表示され、更新または復元のオプションが求められます。
  7. [ 復元]オプションを選択して、電話システムからすべてを消去し、iTunes経由でiOSを復元します。

iTunesがiOSファイルの復元を完了し、デバイスで利用可能な最新のソフトウェアをダウンロードするまで待ちます。 次に、iPhone XSを再起動して、システムを更新して再起動します。

別の外観を設定して、見た目が異なっていてもFace IDで認識できるようにすることもできます。 方法は次のとおりです。

  1. [設定]-> [フェイスIDとパスコード ]メニューに移動します。
  2. 続行するように求められたら、パスコードを入力します。
  3. 代替の外観設定するオプションをタップします
  4. 携帯電話を真正面から見て、顔をフレーム内に配置します。
  5. ゆっくり頭を動かして円を完成させます。 頭を動かせない場合は、[ アクセシビリティオプション]をタップします
  6. 最初のFace IDスキャンの実行が完了したら、[ 続行]をタップします。
  7. 次に、頭をゆっくり動かして、2度目の円を完成させます。
  8. Face IDのセットアップが完了したら、[ 完了]をタップます。

これでも解決しない場合は、iPhoneにハードウェアの修理が必要な何らかの物理的または液体の損傷がある可能性があります。 その場合は、Face IDが失敗する可能性のある他の要因を調べて、サービスを選択する前にそれらの作業を試みることができます。

その他の役立つ提案

スクリーンプロテクターまたはケーシングを取り外します。 そうすることで、iPhoneのTrueDepthカメラをブロックするものがなくなります。 TrueDepthカメラを覆っている残留物や汚れが見られる場合は、きれいにしてください。

サングラスをかけていて、Face IDが顔を認識できない場合は、サングラスを取り外してみてください。 特定の種類の光を遮断するように設計されたサングラスは、TrueDepthカメラで使用される赤外線を遮断する場合があります。 また、鼻、口、目がTrueDepthカメラから完全に見えるようにしてください。

あなたの顔の向きも重要です。 Face IDは、iPhoneディスプレイが縦向きの場合にのみ機能するように設計されています。 したがって、もう一度試して、縦向きでTrueDepthカメラに向かいます。 Face IDを使用する場合の腕の長さと顔の間の距離は10〜20インチです。 したがって、iPhoneはその腕の長さ以内、または顔から近い位置になければなりません。

問題をデバイスキャリアまたはAppleサポートに報告すること忘れないでください