Huluはオンデマンドサブスクリプションサービスであり、米国と日本のサブスクライバーが人気のテレビ番組をストリーミングできるようにします。 このサービスには、コンピューターのブラウザーまたはAndroidおよびiOSで実行されているモバイルデバイスからアクセスできます。 これは安定したプラットフォームですが、特定の問題が発生する場合があります。 トラブルシューティングシリーズの今回の記事では、Huluのフリーズ問題を解決します。
コンピューターまたはAndroidデバイスに問題がある場合は、このフォームを使用してお気軽にお問い合わせください。 お使いのデバイスに関して懸念がある場合は、喜んでサポートさせていただきます。 これは、文字列が添付されていない無料のサービスです。 ただし、正確な評価を行い、正しい解決策を提供できるように、お問い合わせの際はできる限り詳細な情報を提供してください。
Huluのフリーズ問題を修正する方法
この特定の問題に対して推奨されるトラブルシューティング手順を実行する前に、コンピューターを再起動することをお勧めします。これにより、通常は軽微なソフトウェアの不具合によって引き起こされるほとんどの問題が解決されます。
Huluがフリーズする原因にはいくつかの要因があります。 ブラウザまたはアプリの問題、使用しているデバイスの問題、またはインターネットの速度が原因である可能性があります。 以下に、問題を解決するために必要なトラブルシューティング手順を示します。
コンピューターからHuluにアクセスしている場合
システム要件を確認してください
Huluサービスにアクセスする際の問題を回避するには、使用しているコンピューターが必要なシステム要件を満たしていることを確認する必要があります。
- Mac OS X 10.9以降、Microsoft Windows 10、およびChrome OS
- Windows 10上のChrome、Firefox、Safari、およびMicrosoft Edgeの最新バージョン
- HTML5対応
- JavaScriptとCookieが有効
インターネット接続を確認してください
これはオンラインストリーミングプラットフォームであるため、インターネット接続が必要なダウンロード速度を満たしていることを確認する必要があります。
- Huluストリーミングライブラリの場合は3.0 Mbps
- ライブストリームで8.0 Mbps
- 4Kコンテンツで16.0 Mbps
インターネットのダウンロード速度に問題がある場合は、次のアクションを実行してみてください。
- ホームネットワークに接続されている他のデバイスを切断する
- デバイスがバックグラウンドで実行されている可能性のある他のアプリケーションまたはプログラムをすべて閉じます
- イーサネットケーブルでデバイスをルーターに直接接続します
- ルーターとコンピューターを再起動します。
Huluでフリーズ問題が引き続き発生するかどうかを確認します。
ブラウザのキャッシュをクリアする
通常、ブラウザはアクセス時間を改善するために最も一般的に使用されるデータを保存します。 このキャッシュされたデータは、特定のWebサイトにアクセスするときに問題を引き起こすことがあります。そのため、ブラウザのキャッシュをクリアする必要があります。
クロム
- 右上にある[その他]（ブラウザのバージョンに応じて、3つの垂直ドットまたは上向き矢印アイコン）をクリックします
- [その他のツール]をクリックします
- [閲覧履歴を消去]をクリックします…
- 時間範囲を選択します。 すべてを削除するには、[常時]を選択します。
- Cookieおよびその他のサイトデータとキャッシュされた画像とファイルのチェックボックスをオンにします。
- [データを消去]をクリックします
エッジ
- ハブアイコン（3本の水平線が付いた星）をクリックします
- 左パネルの[履歴]をクリックします
- [履歴を消去]を選択します
- Cookieと保存されたWebサイトのデータ、およびキャッシュされたデータとファイルのチェックボックスをオンにします（他のすべてをオフのままにしておいてかまいません）
- クリアをクリックします
Firefox
- Firefoxメニュー（右上隅にあります）をクリックします
- 履歴を選択
- [最近の履歴を消去...]を選択します
- [クリアする時間範囲]のプルダウンで、[すべて]を選択します
- [キャッシュ]チェックボックスをオンにします（他のすべてをオフのままにしておいてかまいません）
- 今すぐ消去をクリック
- Firefoxを再起動または更新します
サファリ
- メニューバーの[Safari]をクリックします
- 設定を選択
- [プライバシー]タブを選択します
- ウェブサイトデータの管理を選択します
- すべて削除をクリックします
- [今すぐ削除]をクリックして確認します
Huluでフリーズ問題が引き続き発生するかどうかを確認します。
JavaScriptとCookieを有効にしてみてください
Huluでは、機能を改善するためにJavaScriptを有効にする必要があります。 JavaScriptエラーが発生している場合は、次の手順を実行します。
クロム
- 右上隅にある[その他]（3つの垂直ドットまたは上向き矢印）をクリックします
- 設定を選択
- ページの一番下までスクロールし、[詳細]を選択します
- [プライバシーとセキュリティ]セクションで、[コンテンツの設定]をクリックします
- [Cookies]を選択し、[サイトにCookieデータの保存と読み取りを許可する]を[オン]に切り替えます
- JavaScriptを選択し、許可をオンに切り替えます
エッジ
- [その他]メニュー（…）をクリックし、[Internet Explorerで開く]を選択します
- [ツール]> [インターネットオプション]をクリックします
- [セキュリティ]タブ> [レベルのカスタマイズ]を選択します
- [スクリプト]セクションで、[アクティブスクリプトの有効化]をクリックします。
- 表示されるダイアログボックスで、[はい]をクリックします。
Firefox
- 右上隅のメニュー（3本の平行線）をクリックします
- オプションを選択
- サイドメニューから[プライバシー]タブをクリックします
- [履歴]で、[Firefoxが次を実行します：]を選択します
- サイトからのCookieを受け入れるのチェックボックスをオンにします
サファリ
- 左上の[Safari]メニューをクリックします
- 設定を選択
- [セキュリティ]タブを選択し、[JavaScriptを有効にする]チェックボックスをオンにします
- [プライバシー]タブを選択し、[Cookieとウェブサイトのデータ]で、[アクセスしたウェブサイトから許可]を選択します
Huluでフリーズ問題が引き続き発生するかどうかを確認します。
位置情報サービスを有効にします
Huluでは通常、ログイン時にコンピューターの位置情報サービスを有効にする必要がありますが、
クロム
- 右上隅にある[その他]（3つの垂直ドットまたは上向き矢印）をクリックします
- 設定を選択
- ページの一番下までスクロールし、[詳細]を選択します
- [プライバシーとセキュリティ]セクションで、[コンテンツの設定]> [場所]をクリックします
- Toggleオンにアクセスする前に確認する
エッジ
- PCで、Windowsの[スタート]ボタンをクリックします
- [設定]> [プライバシー]> [場所]に移動します
- 下にスクロールして、正確な位置情報を使用できるアプリを選択します
- リストからEdgeが選択されていることを確認してください
Firefox
- 右上の[メニュー（3本の平行線）]> [設定]をクリックします
- サイドメニューからプライバシーとセキュリティを選択します
- [アクセス許可]セクションまでスクロールします
- [場所]の横にある[設定...]をクリックします
- Hulu.comが権限のリストに追加されていることを確認してください
サファリ
- Macの左上隅にあるアップルメニューをクリックします。
- システム設定を選択
- [システム環境設定]ウィンドウの[セキュリティとプライバシー]アイコンをクリックします
- [プライバシー]タブをクリックします（管理者名とパスワードを入力して、南京錠アイコンのロックを解除する必要がある場合があります）
- 位置情報サービスを選択
- [位置情報サービスを有効にする]ボックスをオンにし、リストから[Safari]が選択されていることを確認します
Huluでフリーズ問題が引き続き発生するかどうかを確認します。
モバイルデバイスからHuluにアクセスしている場合
Huluアプリを強制的に閉じる
Huluアプリの不具合が原因で問題が発生する場合があるため、強制的に閉じようとする必要があります。 このアクションにより、アプリを再度開くとアプリが更新されます。 AndroidデバイスでHuluアプリを強制停止するには、[設定]> [アプリ]> [すべてのアプリ]> [Hulu]に移動し、[強制停止]を選択します。 iOSデバイスでHuluアプリを強制停止するには、ホーム画面に移動し、ホームボタンをダブルクリックしてマルチタスクトレイを表示し、アプリのプレビューを上にスワイプしてHuluを強制停止します。
Huluでフリーズ問題が引き続き発生するかどうかを確認します。
モバイルデバイスとルーターを再起動します
デバイスまたはルーターの問題が原因で問題が発生する場合があります。そのため、両方のデバイスを再起動する必要があります。
Huluでフリーズ問題が引き続き発生するかどうかを確認します。
インターネット接続を確認してください
これはオンラインストリーミングプラットフォームであるため、インターネット接続が必要なダウンロード速度を満たしていることを確認する必要があります。
- Huluストリーミングライブラリの場合は3.0 Mbps
- ライブストリームで8.0 Mbps
- 4Kコンテンツで16.0 Mbps
インターネットのダウンロード速度に問題がある場合は、次のアクションを実行してみてください。
- ホームネットワークに接続されている他のデバイスを切断する
- デバイスがバックグラウンドで実行されている可能性のある他のアプリケーションまたはプログラムをすべて閉じます
- イーサネットケーブルでデバイスをルーターに直接接続します
- ルーターとモバイルデバイスを再起動します。
Huluでフリーズ問題が引き続き発生するかどうかを確認します。
Huluアプリをアンインストールしてから再インストールする
それでも問題が解決しない場合は、Huluアプリをアンインストールして再インストールしてください。
Androidデバイスの場合
- [設定]> [アプリケーション]> [アプリケーションの管理]> [すべて]> [Hulu]に移動し、[アンインストール]を押します
- デバイスの電源をオフにしてから、再びオンにします。
- Google PlayストアからHuluアプリを再インストールします
iOSデバイスの場合
- ホーム画面から、Huluアプリをタップして長押しし、ウィグルが始まり、小さなXが上隅に表示されるまで続けます。 もう一度アプリをタップして、削除を押します。
- デバイスを再起動します
- App StoreでHuluを検索し、クラウドアイコンをクリックして再ダウンロードします。 ダウンロードが完了したら、[開く]をタップしてHuluを再度開きます
Huluでフリーズ問題が引き続き発生するかどうかを確認します。
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