Samsung Galaxy J3（2016）が「残念ながら、インターネットが停止しました」というエラーを表示し続ける[トラブルシューティングガイド]

Samsung Galaxy J3が表示し続ける「残念なことに、インターネットが停止しました」というエラーメッセージは、基本的に組み込みのWebブラウザーが停止したことを通知し、必ずしもインターネット接続が中断したか何かを意味するわけではありません。言うまでもなく、それはアプリの問題であり、コア機能やサービスの問題ではありません。

アプリの問題は他のアプリによって引き起こされる可能性があり、インターネットなどのプリインストールされたアプリは常に他の組み込みアプリケーションとうまく機能しますが、競合を引き起こす可能性のあるサードパーティの要素があり、このエラーが発生します。また、アプリ自体の問題だけでなく、一部のファイルが破損、変更、削除、またはシステムと互換性がなくなったために発生したファームウェアの問題である場合もあります。このエラーメッセージの詳細と、それを取り除く方法を知るために読んでください。

トラブルシューティングに進む前に、他の問題がある場合は、Galaxy J3のトラブルシューティングページをご覧ください。サポートを開始して以来、この携帯電話に関する多くの問題に既に対処しています。あなたの問題と似ている問題を見つけ、私たちが提案したトラブルシューティング手順または解決策を使用してみてください。さらにサポートが必要な場合は、Androidの問題に関するアンケートに記入して送信してください。心配しないで、無料です。

「残念ながら、インターネットが停止しました」というエラーでGalaxy J3をトラブルシューティングする

問題： J3という比較的安価な携帯電話を手に入れたのですが、最初の2か月間の使用は、インターネットが停止した数日前まで良好でした。 少なくとも、それは、表示され続けるボックスに「残念ながら、インターネットが停止しました」と表示されていることです。私が閲覧するたびにエラーが表示されるため、閲覧できません。 そもそもなぜこれが起こっているのか、それを修正する方法についての手がかりは言うまでもありません。 手伝ってくれますか？

トラブルシューティング ：Webの閲覧に使用しているアプリがクラッシュし続けるため、閲覧できない場合がありますが、まだインターネットに接続しているようです。ただし、デバイスのトラブルシューティングを行ってエラーを取り除くことができるように、とりあえず設定しておきましょう…

手順1：インターネットアプリのキャッシュとデータをクリアする

これにより、アプリは工場出荷時のデフォルト設定にリセットされますが、ブックマークと閲覧履歴も削除されます。それでも、トラブルシューティングを進める前に行う必要がある手順です。

任意のホーム画面から、アプリアイコンをタップします。
設定をタップします。
アプリケーションをタップします。
アプリケーションマネージャーをタップします
インターネットをタップします。
ストレージをタップします。
[データを消去]をタップし、[OK]をタップします。
[キャッシュを消去]をタップします。

この後、インターネットアプリを開いて、まだクラッシュしているかどうかを確認し、クラッシュしている場合は、次の手順に進みます。ただし、読者からの報告に基づいて、これはあなたが経験しなければならない1つの手順かもしれず、問題は修正されるかもしれません。

手順2：デバイスをセーフモードで再起動して、サードパーティのアプリがエラーの原因かどうかを確認する

これは間違いなく問題を切り分けます。サードパーティのアプリ（Playストアからダウンロードしたか、手動でインストールしたアプリ）がそれと関係があるかどうかを示します。これは、J3をセーフモードで起動する方法です。

Galaxy J3の電源を切ります。電源キーを押したままにして、[電源オフ]をタップし、[電源オフ]をタッチして確認します。
デバイス名が表示された画面の電源キーを押し続けます。
画面に「SAMSUNG」が表示されたら、電源キーを放します。
電源キーを放した直後に、音量小キーを押し続けます。
デバイスの再起動が完了するまで、ボリュームダウンキーを押し続けます。
セーフモードは、画面の左下隅に表示されます。
「セーフモード」が表示されたら、ボリュームダウンキーを放します。

このモードでエラーが修正された場合は、問題の原因がサードパーティアプリの1つまたはいくつかであることが確認されています。犯人を見つけてアンインストールします。それ以外の場合は、次の手順に進みます。

手順3：システムキャッシュを削除して、置き換えられるようにする

電話機がセーフモードのときにエラーメッセージが表示される場合は、ファームウェアに問題があるか、少なくともこの可能性を調べて、リセットする前に除外する必要があります。次に紹介する手順は、システムキャッシュを削除し、電話でファームウェアと完全に互換性のある新しいキャッシュを強制的に作成する方法です。

Galaxy J3の電源を切ります。電源キーを押したままにして、[電源オフ]をタップし、[電源オフ]をタッチして確認します。
音量大キーとホームキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
デバイスのロゴ画面が表示されたら、電源キーのみを放します
Androidのロゴが表示されたら、すべてのキーを離します（Androidのシステム回復メニューオプションを表示する前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
ボリュームダウンキーを数回押して、「キャッシュパーティションのワイプ」を強調表示します。
電源キーを押して選択します。
音量小キーを押して「はい」を強調表示し、電源キーを押して選択します。
キャッシュパーティションのワイプが完了すると、[今すぐシステムを再起動]が強調表示されます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。

ただし、問題が解決しない場合は、デバイスをリセットする以外の方法はありません。

ステップ4：携帯電話をリセットして、工場出荷時のデフォルト設定に戻す必要があります

この時点で、リセットが必要です。基本は完了しましたが、好ましい結果が得られませんでした。ただし、リセットするとすべての個人ファイルとデータが削除されるため、失いたくないもののバックアップを必ず作成してください。

バックアップ後、盗難防止セキュリティ機能を無効にしてからリセットします。これはそれを無効にする方法です…

ホーム画面から、アプリアイコンをタップします。
設定をタップします。
アカウントをタップします。
Googleをタップします。
Google IDのメールアドレスをタップします。複数のアカウントを設定している場合は、アカウントごとにこれらの手順を繰り返す必要があります。
その他をタップします。
アカウントを削除をタップします。
[アカウントを削除]をタップします。

これがデバイスのリセット方法です…

Galaxy J3の電源を切ります。電源キーを押したままにして、[電源オフ]をタップし、[電源オフ]をタッチして確認します。
[音量を上げる]ボタンを押したままにし、[ホーム]キーを押したままにします。両方を押しながら、電源キーを押し続けます。
画面にAndroidロゴが表示されたら、3つのキーをすべて離します。 Androidのリカバリ画面が表示されるまでに1分かかる場合があります。
Androidのリカバリ画面で、ボリュームダウンキーを使用してオプションを強調表示します。この場合、「データを消去/工場出荷時設定にリセット」オプションを強調表示します。
電源キーを押して、強調表示されたオプションを選択します。
[はい、すべてのユーザーデータを削除する]オプションが強調表示されるまで、音量小キーを押します。
電源キーを押してリセットを確認します。
リセットが完了したら、電源キーを押して「今すぐシステムを再起動」を選択します。
電話は通常よりも少し長く再起動し、リセットが完了します。

私たちはあなたの問題であなたを助けることができたと思います。

私たちとつながる

問題、質問、提案はいつでも受け付けていますので、このフォームに記入してお気軽にお問い合わせください。これは当社が提供する無料のサービスであり、料金を請求することはありません。ただし、毎日何百通ものメールを受信しており、すべてのメールに返信することは不可能です。しかし、受け取ったすべてのメッセージを読んで安心します。私たちが支援してくれた人たちのために、あなたの友人と私たちの投稿を共有するか、単に私たちのFacebookとGoogle+ページを好きになるか、Twitterで私たちに従ってください。