Motorola Moto E4スマートフォンがWindows PCで認識されない場合の対処方法[トラブルシューティングガイド]

モバイルデバイスのデータ管理は通常、コンピューターを使用して行われます。 ファイルのバックアップ、コンテンツのダウンロード、電話でのソフトウェアアップデートのインストールさえも、特にワイヤレスオプションが利用できない場合はコンピューターを介して実行できます。 これらすべてを可能にするには、USBコネクタ/ケーブルを介して電話機をコンピュータに接続する必要があります。 全体のプロセスは確かに非常に簡単でシンプルです。 しかし、それを複雑にする要因がいくつかあります。

この投稿で取り組むのは、Motorola Moto E4スマートフォンの一部の所有者が、Windows PCで電話を認識できないという一般的な問題です。 Windowsコンピューターで携帯電話のデータを管理しようとしたときに同じ問題にぶつかったとしても、コンピューターがMoto E4スマートフォンを認識しないためにできなかった場合の対処方法をお読みください。

続行する前に、電話の問題の解決策を探している場合は、トラブルシューティングページを参照して、デバイスがサポートされているかどうかを確認してください。 お使いの電話がサポートされているデバイスのリストにある場合は、トラブルシューティングページに移動して、同様の問題を探します。 弊社のソリューションと回避策を使用してください。 心配しないでください。無料です。 それでもまだサポートが必要な場合は、Androidの問題に関するアンケートに記入し、送信ボタンを押してご連絡ください。

Moto E4のトラブルシューティング

Moto E4でWindows OSとの通信を妨げている可能性のあるソフトウェアの問題を除外するには、まずこれらの回避策を実行してください。

最初の解決策：Moto E4をソフトリセット/再起動します。

電話ソフトウェアの一時的な不具合により、電話とWindows PC間の同期の問題が発生している可能性があります。 これは、デバイスをコンピューターに初めて接続しようとして失敗した場合に発生する可能性があります。 このようなエラーをクリアするには、次の手順でMoto E4をソフトリセットまたは再起動してください。

  1. 電源ボタンを数秒間押し 、メニューが表示されたら離します。
  2. [ 電源オフ]を選択し 、[ OK]をタップします。 その後、電話機はシャットダウンします。
  3. 30秒後に、 電源ボタンを押して電話を再びオンにします。

または、次の手順でMoto E4を強制的に再起動できます。

  1. 電源ボタンを約10〜20秒間押し続けます 。
  2. 電話機が再起動し、起動シーケンスが完了すると、ボタンを放します。

誤ったキャッシュと電話からの破損したデータも同様にプロセスでクリアされます。 したがって、キャッシュに起因するエラーも同様に修正されます。

これは、デバイスの内部メモリに保存されているデータには影響しません。したがって、プロセスで重要な情報が失われることはありません。

2番目の解決策：Moto E4でキャッシュパーティションをワイプします。

破損したシステムデータまたはキャッシュによって引き起こされるものを含む電話のシステムエラーも、同期エラーを引き起こす可能性があります。 これが携帯電話がコンピューターのオペレーティングシステムとの接続を停止する原因にならないようにするには、Moto E4のキャッシュパーティションも消去してみてください。 方法は次のとおりです。

  1. 電話をオフにします。
  2. 次に、 音量小 ボタンと電源ボタンの両方を数秒間押し続け、 ブートオプション画面が表示されたら両方のボタンを離します 。
  3. [音量を下げる]ボタンを押して、 [ リカバリ ]までスクロールして強調表示します。
  4. ボリュームアップボタンを押して選択します。 Motorolaのロゴが表示され、Androidのリカバリ画面が表示されます。
  5. Androidのリカバリ画面で、 音量アップボタンを約10〜15秒間押し続けます 。
  6. 次に、 電源ボタンをすばやく押して放します 。 Androidリカバリ画面が表示されます。
  7. [音量小]ボタンを押して、特定のオプションから[ キャッシュパーティションのワイプ ]までスクロールし、強調表示します。
  8. 電源ボタンを押して選択を確認します 。 デバイスはキャッシュパーティションの消去を開始し、完了したら再起動するように求めます。
  9. 再起動を確認するには、 電源ボタンを押します。

電話機の再起動が完了したらすぐに、USBを介してコンピュータへの接続を再試行し、すでに認識されているかどうかを確認します。 そうでない場合は、次の回避策に進みます。

3番目の解決策：開発者オプションを有効にし、Moto E4でUSBデバッグモードを有効にします。

USBデバッグモードは、Androidの隠された機能であり、デバイスへのアクセスレベルまたはより詳細な制御を許可します。 たとえば、Android SDK（ソフトウェア開発キット）を使用してコンピューターから携帯電話に直接アクセスできるため、ADBを使用して端末コマンドやその他の関連アクションを実行できます。 これらのコマンドは、レンガ造りの電話を復元するのに役立ちます。 アプリ開発者は、開発者オプションを使用してアプリケーションをテストすることもできます。 携帯電話とコンピューター間の接続を容易にするために、次の手順でMoto E4の開発者向けオプションを有効にします。

  1. メイン メニューまたはホーム画面に移動します。
  2. 設定をタップします。
  3. 電話についてをタップします。
  4. 画面の一番下までスクロールし、[ ビルド番号 ]オプションを7回繰り返しタップします。または、既に開発者などのメッセージが表示されるまで繰り返します。
  5. [設定]メニューに戻り、タップしてUSBデバッグモードオプションを有効にします。
  6. [USBデバッグを許可する]メッセージが表示されたら、 [ OK]をタップして確認します。

USBデバッグモードが有効になり、Windows PCで電話が認識されるようになります。

必要に応じて、Windows PCのトラブルシューティングを行います。

以前のすべての方法を実行してもコンピューターがまだMoto E4スマートフォンを認識しない場合は、コンピューターに何か問題があるはずです。 根本的な原因から破損したポートを除外するには、使用可能な別のUSBポートに電話を接続してみてください。 また、コンピューターから他のUSB器具を取り外します。 それでも解決しない場合は、これらの基本的な回避策を試して、コンピューターが電話を認識できなかった可能性のあるマイナーなソフトウェアエラーをクリアしてください。

最初の解決策：コンピューターの電源を入れ直すか、コンピューターを再起動します。

システムの再起動は、PCが既にUSBポートに接続されている場合でも、PCが電話を検出または認識できないソフトウェアエラーをクリアするのに役立ちます。 これは、コンピューター上の関連プログラムが機能しているときに発生する可能性があります。 通常、これらの問題はコンピューターを再起動することで簡単に修正できます。 だから、最初にすべきことは次のとおりです。

  1. タスクバーの左下隅にある[ スタート/ Windows]アイコンをクリックします。
  2. 電源アイコンをクリックします。
  3. 次に、 再起動するオプションを選択します。
  4. または、 スタート/ Windowsアイコンを右クリックして、指定されたオプションから[ 再起動 ]を選択することもできます。

コンピューターが実行されているWindowsのバージョンに応じて、メニューオプションにはさまざまなものがあります。 上記の手順は、Windows 10に適用されます。

2番目のソリューション：コンピューターのセキュリティソフトウェアを管理します。

ウイルス対策またはファイアウォールを使用している場合、電話機へのアクセスを拒否しないように設定を調整する必要がある場合があります。 一部のセキュリティソフトウェアは、セキュリティの脅威が認識されるたびに外部デバイスを自動的に拒否します。 その結果、既にUSBポートに接続されていても、コンピューターはデバイスを検出できません。 すでにセキュリティソフトウェアに精通している場合は、その設定を構成して、電話機へのアクセスを許可するようにしてください。 または、携帯電話とコンピューターの同期が完了するまで一時的に無効にすることができます。

さらにサポートが必要な場合は、セキュリティソフトウェアの製造元またはマイクロソフトサポートにお問い合わせください。 許可の管理を支援し、Moto E4に例外を付与してコンピューターにアクセスすることができます。

3番目の解決策：コンピューターのUSBドライバーを管理します。

USBポートに接続された瞬間にUSBデバイスを認識するためには、コンピューターにUSBドライバーが必要です。 同様に、Motorolaデバイス用のドライバーは、コンピューターがUSB経由で接続されたときにMoto E4を認識するためにも必要です。 これらのドライバーは、事前にコンピューターにインストールする必要があります。 Windows PCに必要なMotorolaドライバーがインストールされていることを確認するには、次の手順を実行します。

  1. [ スタート]をクリックし、 [ デバイスマネージャー ]に移動します。 すべてのドライバーとデバイスのリストが画面に表示されます。
  2. リストからMotorola Moto E4スマートフォンのドライバーを選択します。
  3. 必要に応じて、カテゴリを展開してスマートフォンの名前を見つけ、右クリックして[ ドライバーの更新 ]オプションを選択します。

ドライバーが表示されない場合は、通信事業者に詳細情報を求めるか、MotorolaサポートWebサイトにアクセスして、必要なドライバーのリストと関連する詳細を確認してください。

さらに助けを求める

より高度なトラブルシューティング手順を実行する際のサポートが必要な場合は、Microsoftサポートに連絡し、それに応じてWindows PCを構成して、Moto E4スマートフォンをUSBで接続された他の外部デバイスから認識できるようにします。

私たちとつながる

問題、質問、提案はいつでも受け付けていますので、このフォームに記入してお気軽にお問い合わせください。 これは当社が提供する無料のサービスであり、料金を請求することはありません。 ただし、毎日何百通ものメールを受信して​​おり、すべてのメールに返信することは不可能です。 しかし、受け取ったすべてのメッセージを読んで安心します。 私たちが支援してくれた人たちのために、あなたの友人と私たちの投稿を共有するか、単に私たちのFacebookとGoogle+ページを好きになるか、Twitterで私たちに従ってください。